伴隨銀行業的人工智能技術發展，“機器人將取代銀行職員”“財富管理專才將失業”等已成了銀行業關注問題。
花旗銀行去年3月在一份報告中預測，在下來10年，銀行業三成的工作崗位將會消失。
花旗前總裁潘偉迪（Vikram Pandit）甚至認爲，這根本不需要10年時間，在五年內，來自人工智能和機器人的威脅就會導致這些工作崗位消失。
瑞銀首席執行長埃爾莫提（Sergio Ermotti）日前接受媒體采訪時，提出與潘偉迪相似的看法。他說，隨著銀行業的科技進步，瑞銀未來數年可能裁員近三萬人，人力減少三成。
不過，他也強調，人工智能等科技讓銀行與客戶的交流更頻密，銀行反應會更快、效率更高，也更熟練。“如果過去我們服務50名客戶，下來我們能以更複雜方式爲100名客戶提供服務。”
瑞銀首席科技官也指出，人工智能功能雖強，但它仍無法取代人與人之間帶有“溫度”的交流。
他說：“在瑞銀，我們堅信人與人交流是很重要的。所以當你拿起電話找我們的理財顧問時，你不會同冷冰冰的機器對話，而是跟一個真正了解你需要的人對話。”
就像50年前自動提款機最終並沒有取代銀行出納員一樣，裏德爾相信，50年後的今天，人工智能會是銀行從業員的助手與工具，提升他們的效率，而不會完全替代他們工作。