房地産代理理事會公布的年度報告顯示，已結案投訴案例也呈現上升趨勢，而理事會發言人指出，這與理事會重新設計工作流程有關，這樣做可以更有效及迅速地調配資源去調查和解決投訴個案。
房地産代理理事會去年接獲738宗投訴，比前年的833宗少了近13%，其中以針對廣告或傳單的投訴居多。
理事會公布的2016/2017年度報告顯示，以截至12月底計算，它過去兩年接獲的投訴中，與廣告或傳單相關的投訴分別占了前年和去年的360宗和236宗。
此外，也有不少投訴是針對房地産經紀無法提供優質服務以及服務不專業，前年和去年就分別占了226宗和298宗。
在去年接獲的738宗投訴中，有625宗已結案，而前年接獲的833宗投訴中，已結案例占了669宗。
在這些已結案例中，有足夠證據證明投訴原因的個案從前年的246宗增至去年的294宗。沒有足夠證據證明投訴原因的已結投訴個案，也從前年的213宗增至去年的253宗。
對于爲何已結投訴案例呈現上升趨勢，房地産代理理事會發言人答複《聯合早報》詢問時指出，這與理事會重新設計工作流程有關。這樣做可以更有效及迅速地調配資源去調查和解決投訴個案。
發言人指出，理事會的一群專職小組人員自去年6月起負責在接到投訴後進行評估並探討哪些需優先處理，同時分辨出哪些疏失和服務有關，哪些和紀律有關。
理事會一般會把房地産經紀在服務上的微小疏失案例轉介給房屋經紀所屬的機構去解決。
在處理和紀律相關的投訴時，理事會人員一般會用一套新的投訴分類系統，以事態的嚴重性和複雜性來進行評估。專職調查小組也會訊速地處理相關案例。
本地房地産經紀比前年同時期少
年報也透露，截至今年1月1日，本地有2萬8397名房地産經紀，比前年同時期的3萬零830名少了2000多人，而房地産機構的數量也從前年的1369家降至去年的1286家。
另一方面，理事會從前年11月至去年2月對超過2000名消費者和潛在消費者展開調查，了解他們對房地産業服務的看法。調查結果顯示，整體來看，前年有79%的消費者對房地産經紀的表現表示滿意，比2012年的81%來得少。
調查也顯示，有越來越多人未決定是否要委托房地産經紀進行交易，這群消費者的比率從2012年的24%上升至去年的31%。
城市方案及房地産投資顧問公司Brightware Management Consultancy高級顧問蔡子偉受訪時指出，小公司面對難以維持現狀及旗下經紀加盟大公司的情況，所展現的是自然淘汰的過程。
“隨著房屋買賣過程精簡化，未來不排除看到房屋經紀人數的大幅度下降，因爲潛在賣家和買家可能在處理這類交易方面越來越順手。”
但蔡子偉認爲，上述情況未必會完全淘汰房屋經紀這個行業。他說：“大規模房地産機構仍穩健發展，未來關鍵在于這些大公司如何調配資源去借助科技的力量，讓旗下經紀更了解消費者需求，更好地提供消費者所需的服務，從而推動業務發展。”