連續兩年參加均铩羽而歸，愈挫愈勇，Yishun拖車第三次參加終于獲得評審青睐。今年，Yishun拖車獲頒“成名品牌獎”。
創始于1984年，這家拖車公司以拖吊重型車輛爲主。屬于家族生意，加入公司逾20年，每天負責看管公司所有運營的秦麗娟接受聯合早報訪問時透露，公司管理層于2014年決定參加金字品牌獎。“我們希望借由參與，改進公司不足之處。”
由于連續兩年不獲評審青睐，她欣喜坦言：“今年得獎，我們都很意外！”
聽取評審建議
改進不足之處
秦麗娟表示，管理層通過參加品牌獎時與評審的互動，從而發現有很多可以改進的地方。秦麗娟舉例，第一次參賽時，評審建議公司借助科技，改善服務水平。
經過一番審慎考慮，管理層決定在每一輛拖吊車上安裝全球定位系統（GPS）。未安裝GPS前，秦麗娟說，每次接獲客戶電話詢問拖吊車還需多少時間抵達，都無法給予令客戶滿意的答複。
如今，公司不僅能實時掌握拖吊車的位置，也可以根據客戶的需求，靈活調動車輛。
公司取名“義順”（義順），並非以地名爲根據。位于宏茂橋工業區，Yishun拖車對秦麗娟等人而言，具有獨特意義。
“義”，意指對每一次服務的承諾。秦麗娟說，公司了解這些車輛是客戶非常寶貴的資産，“我們承諾以最可靠的方式進行拖吊。”
“順”，則是期許每一次工作都能順利完成。秦麗娟解釋，公司的員工是非常有經驗的，但拖吊服務還是會因不同的路面情況和車款而發生不可預期的意外狀況。
鼓勵本地員工
加入拖吊服務業
近年，隨著全球和我國經濟增長出現放緩，公司同時思考如何突破現況。
特別是在聘用員工方面，由于拖吊服務是非常辛苦的勞動工作，過去公司多依賴外籍員工。配合政府政策，秦麗娟指出，公司提供更具吸引力的薪資配套，希望鼓勵本地員工投入這個行業。基于商業考量，她表示不便透露實際內容，僅說目前公司約有30多名司機。
此外，公司于今年將拖吊服務由重型車輛擴大至一般車輛。秦麗娟透露，這麽做主要是因爲公司經常接到一般民衆詢問。
由于公司一向服務重型車輛，她說：“我們擁有固定的客戶群，比較清楚怎麽應付客戶需求。”一般車輛的客戶則不固定，因此，拖吊車隊在服務這些客戶時面對諸多挑戰，例如無法確切預知車款、客戶提供錯誤地址、無法清楚說明車輛出現什麽故障，甚至發生過收不到錢的窘況。
不論如何，秦麗娟堅持，公司會朝著目前的發展方向前進。金字品牌獎的肯定，代表公司過去的付出是值得的，也激勵公司全體員工繼續努力。