賢能集團是本地房地産管理業的領頭羊，公司積極利用數碼科技，包括采用聊天軟件和人工智能，爲客戶提供更好的服務。
房地産管理不再只是單純出租空間和收租，而是要迎合市場潮流和需求改變經營模式，包括采用數碼科技。賢能集團（LHN Group）計劃采用聊天軟件和人工智能，爲客戶提供更好的服務。
成立于1991年的賢能集團是本地房地産管理業的領頭羊，在這個講究數碼化科技的時代，公司也積極在運作上采用多種數碼技術，其中一項就是利用人工智能提高客戶服務素質。
通過聊天軟件
提供咨詢服務
賢能集團董事經理林隆田接受聯合早報訪問時說，公司發現越來越多人喜歡用手機聊天軟件，他們甯願發短信詢問也不願打熱線電話，公司于是在數月前開始通過手機聊天軟件爲客戶提供咨詢服務。
“客戶對這項新服務的反應非常熱烈，以致于我們決定在公司網站上添加聊天機器人（chatbot）功能，利用人工智能技術來回答客戶的詢問。這項服務預計會在六個月內推出。”
聊天機器人表面上看來只能爲客戶解答疑問，但其實還可延伸出更多功能，甚至可能爲公司帶來更多生意，關鍵在于大數據科技。
林隆田指出，每位首次聯系公司詢問的人都是潛在的客戶，他們同聊天機器人對話時輸入的基本資料如姓名、所屬公司和聯絡方式，都可存入公司電腦系統中。系統就會自動爲詢問者開設資料檔，方便公司銷售人員聯絡。
如果是現有客戶或較早前向聊天機器人查詢的人，只要輸入名字或公司名稱，系統就會調閱出之前存檔的資料，就能延續之前的咨詢服務。公司計劃在半年到一年內推出這項服務。
他說：“數碼技術不僅能幫你整理資料，最重要的是它能幫你輸入資料。輸入資料是很繁瑣的工作，會加重員工的負擔。以前是把資料寫在本子裏，是非常直接簡單的事，但要輸入電腦又要多一重工作。現在的社會講究數據分析，把資料存檔並進行比對，所以我們須要這類自動化數碼技術的幫助。”
公司也計劃把這項技術用在涉及大量數字的財務管理工作，以節省人工輸入數據的時間。
公司的銷售人員也隨身攜帶平板電腦與客戶接洽，客戶在簽約時可直接在平板電腦上簽名，接著就會收到合同的電子版本。銷售人員再也不用攜帶多份打印好的合同外出，更免去了把合同放入文件夾存檔的麻煩。
大膽謹慎地向外擴張
政府呼籲本地企業走出國門，公司在2013年便把事業版圖擴大到海外，如今在印度尼西亞、緬甸和中國都有業務。公司采取“大膽且謹慎”的策略，一步步地向外擴張。
林隆田解釋，“大膽”指的是要勇于開拓新市場，“謹慎”則是要在經營海外業務時密切留意營業情況，以避免出現虧損，因此擴張速度將是緩慢穩健的。
自2015年在新加坡交易所上市的賢能集團，今年已是第三次獲頒金字品牌獎。能持續獲獎意味著公司穩健發展，而要長期良好經營，有賴于公司采取的“靈活應變”策略。
林隆田說，公司積極掌握業界發展趨勢並及時調整營業模式和服務形式。
“在以往，我們接觸的大多租戶是中小企業，現在則有許多起步公司。這些公司的經營方式不同，我們必須進一步了解他們的業務，才能創造適合他們的産品。再也不只是找一些辦公空間，然後等租戶來租。你必須主動去了解市場，而不是閉門造車，然後等著市場買單。”
公司于是從五年前開始便推出多項新服務，如服務辦公室（serviced office）、服務公寓、工作與倉儲（Work Plus Store，簡稱WPS）空間服務和個人倉儲（self storage）。
培訓是栽培人才重要一環
一家公司要順利運作，還要靠職員的努力和貢獻。林隆田認爲，在對待職員方面，要給予信任和一定的決策權，讓他們有機會學習新事物。在人才選拔上，公司看重的是對方要努力好學的態度。
“只要他肯學而且有發展潛力，我們願意提供培訓，我認爲培訓是栽培人才的重要一環。”
賢能集團今年獲頒“悠久品牌獎”，這不是該集團首次獲得金字品牌獎，對公司而言，再度獲獎不僅是一種認可，也鼓勵它繼續努力去打造強有力的品牌。林隆田曾經說過，他對“賢能”這個品牌的目標是：“希望人們想要租用商業和工業空間時，就會想到我們。”