“淘寶的這種模式叫大平台小組織，因爲小組織本身才具備一種柔性。因爲它是深入一線的，它是無孔不入的，但是呢，要在組織上有個架構啊，那麽這個架構就是所謂的大平台，在平台上用數據鏈接，網絡協同”。棋盤資本創始人馬宏近日接受《現代物流報》全媒體記者采訪時，對當年非典時期這種商業的變革給出了這樣的解讀。
馬宏認爲，正是因爲衆多的小商戶處于市場的最前端，他通過銷售的數據以及消費者的反饋，清晰地了解C端各種變化著的狀態與需求，從而也更能適時調整自己産品的特征，以符合大衆生生不息地變化著的各種需求。與其靈活、有活力、富于柔性與彈性相比，傳統的金字塔式的銷售，需要不斷層層傳遞最底層的銷售信息，反饋到最高決策層的制造者那裏，往往早已時過境遷，形成信息傳導與決策與現實的錯位。
“零售業的變革帶來企業與客戶交互界面發生變化。從單點銷售到多點觸達，從産品推銷（品牌霸權）到需求拉動（消費者主權），從計劃可控到及時響應，從單兵突進到抱團賦能，從規模經濟到範圍經濟”。馬宏將他的觀點上升到理論的層次。
這些年來，移動互聯網的提升改變了産品與消費者的交互方式，傳統商業模式和市場格局不斷被解構與突破，新“物種”不斷生成。由商超/賣場的傳統産品推動方法不再奏效，基于消費端需求拉動的新零售革命拓寬了客戶接觸面，滿足了客戶更廣泛的需求。
從供應鏈向需求鏈轉變
1911 年，弗雷德裏克•溫斯洛•泰勒提出以提高勞動生産率爲核心的科學管理。他把公司變成一台“精密的科學機器”，分割“知”與“行” ——絕大多數員工，甚至絕大多數管理者，不需要思考，不需要了解組織戰略，只負責按部就班“把事情做對”；只有金字塔尖上一小部分靈魂人物，負責思考決定“做對的事情”。金字塔式的組織形態，在當時確實帶來工作效率的大幅提升。
1913年，亨利•福特發明了流水線。之前汽車工業完全是手工業，手工作坊型的，每裝配一輛車需要12小時28分鍾。流水線出現以後，每輛車組裝時間縮短到90分鍾。效率提高了八倍。
那個時代，人們在歡呼科學管理，在歡呼流水線，歡呼工業化的生産革命。歡呼在當時信息不暢時代的這種金字塔式的管體制的優越性。
“我們原來的供應鏈從制造商開始，到消費者，中間通過商超、賣場。整個供應鏈是單點長鏈的一種形式。”馬宏說。那個時代是是賣方時代，賣方制造流行，它制造一個産品，然後廣告，讓它流行起來，再通過商超將它銷售出去。比如NIKE，它制造一種款式的鞋子，通過它與某個明星的關聯，打造一種理念，打動消費者的心理，然後促成銷售的完成。
相比于17年前，這一次的供應鏈變革從當年的消費端變成了産業端。主戰場已經是産業供應鏈，或者說産業互聯網。17年前出現的是“四通一達”，是末端的快遞，快遞小哥是那時的標志，而這一次的變革是産業的。
這種變革落地于産業公共服務平台。從平台的視角來看，它有三重結構。第一部分是sales小b，就是做營銷的。比如快遞，比如美團的騎手，還有營銷的社群的團長，比如社區裏的大媽。第二部分是service小b，比如合同物流裏頭的小三方，他爲一些制造商服務，給制造商提供整體解決方案。舉例來說做跨境這個領域的情形就很明顯。境內賣跨境産品的這些人就是sales小b。那麽在海外，跟那邊的商家聯系的就是service小b，他依靠對國內的各方面情況比較了解，他會幫國內商家去做一些推薦。這兩部分是左右的關系。那麽還有一個就是Support 小b，因爲你要做跨境，你要過海關的話，報關報檢，包括很多的物流，拼箱等等。它是服務型的，做跨境服務的，是對供應鏈的一種支撐支持的作用。
所以在整個的生態結構中，雖然都是大的S，但它們都會分化成上述三重結構，然後完整地打造了一個體系。大平台指的就是這個體系，它們各個部分的人都是很專業的。他們進行融合，達到數據鏈接、服務穿透、網絡協同目的，形成一個大家互相賦能共生的一個生態系統。
世界正在走向這樣的網絡協同。原本線性化的管理模式不再奏效。黑天鵝事件帶來的不可預測性，讓傳統工業化強組織時代（KPI）轉變到智能化強個體時代（賦能）。
黑天鵝帶來的思考
“我們過去一直忙于跑，這次能否放緩腳步，想想商業模式，想想疫情會帶來什麽根本改變？所謂商業模式，實際是企業與企業之間、企業各部門之間、乃至企業與客戶之間、與渠道之間，存在的各種各樣的交易關系和連結方式。它是一個企業組織管理各種資源，滿足消費者需求的系統。”在采訪即將結束時，馬宏輕松地談起他對賦能型共生組織裏資本的地位的認識。
他認爲，較高價值産出與較低資源投入是每個企業都追求的。我們可以通過增加利益相關方，滿足客戶更多更廣泛的需求來提高價值産出，通過建立“大平台”，達成更高效更低成本運營，來減少資源投入。調整利益相關方及之間的關系，進行分子分母重構，是大勢所趨。
“不懂資本寸步難行，簡單將資本理解爲融資、投資是錯誤的。人賺錢了，叫人力資本；社會資源賺錢了，叫社會資本；商業模式的本質是利益相關者的交易結構，而資本恰恰是利益相關方的結構化設計。”