直播電商購物在快速發展的同時，也産生了一些新的消費維權問題。
3月31日，中消協基于來自12個直播電商平台的5333份消費者樣本，發布《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，就當前直播電商購物及消費維權領域中的諸多特點進行解讀。
《調查報告》提及，
有數據資料統計，2019年直播電商市場規模已經到達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。
主播存在誇大宣傳、繞開平台私下交易現象
中消協將直播電商平台分爲兩種，一種是傳統的電商平台開辟直播區域，如京東直播、淘寶直播等，另一種是娛樂型社交直播的平台，包括虎牙TV、鬥魚、抖音、快手直播等。
中消協在梳理消費者投訴統計有關情況發現，一些主播帶貨時存在誇大宣傳、引導消費者繞開平台私下交易等現象，部分消費者遭遇假冒僞劣商品、售後服務難保障情況，賣家與平台之間、直播平台與電商交易平台之間的關系複雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。
從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售後等各節點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環節，爲79.1分；滿意程度最低的是宣傳環節，爲64.7分。調查結果顯示，受訪消費者對于主播是否就是經營者的問題認知較爲模糊，對主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。另外，各個直播平台與出現的問題行爲對照來看，快手平台直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平台直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較爲明顯。
人群代際劃分
調查結果顯示，因社交直播間可以營造搶購氛圍，增強社交性和互動性等原因，使得直播電商相比于傳統電商越來越被消費者所接納；年輕群體對直播電商購物形式接受程度更高。消費者觀看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性價比”和“喜歡程度”是消費者購物決策的關鍵因素；通過觀看直播轉化爲購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。消費者的主要擔憂則表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售後問題”。
消費者沖動消費較嚴重，風險意識相對薄弱
調查數據顯示，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅13.6%的消費者遇到問題後進行投訴，還有23.7%的消費者遇到問題並沒有投訴。
中消協對遇到問題未投訴的消費者進一步調查後發現，近半數消費者認爲“損失比較小，就算了”（46.6%）；比較突出的原因還有消費者覺得投訴處理流程可能會比較複雜或花時間，占比達18.1%；也有不少消費者認爲投訴也沒有什麽用。這也表明消費者對于維護自身合法權益缺乏足夠的耐心和信心。調查也發現，直播電商消費中，消費者沖動消費較嚴重，風險意識相對薄弱。