消費者觀看直播的時間也不斷，42.4%的受訪消費者每周觀看直播時長1至3個小時，24.9%消費者觀看4至6個小時。
消費者觀看直播的主要原因是想了解商品信息。接近一半的調查者表示，觀看直播是爲了“了解某一商品的詳細信息”“了解商家的優惠信息”，也有25%的受訪者表示，觀看直播是爲了打發時間。
部分消費者表示，看直播就是爲了買東西。有52.5%的受訪消費者表示，在直播購物時屬于半明確購物目標，以“逛+搜”的方式鎖定目標；32.0%的消費者表示有明確購物目標；僅有15.5%的受訪者無明確購物目標，作爲消遣娛樂的方式來購買。
中消協將直播購物流程分爲宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售後等關鍵節點。針對不同節點的消費者調查顯示，滿意程度最高的是支付環節，滿意程度最低的是宣傳環節。總體而言，直播購物各個環節的滿意度都未達到80分，消費者對虛假宣傳和商品來源的擔心情況相對突出。
另一個值得關注的數據是，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，但僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。之所以不投訴，是因爲近半數消費者認爲“損失比較小，就算了”；還有消費者覺得投訴處理流程可能會比較複雜或花時間。
好的直播什麽樣
針對調查發現的問題，中消協基于現有制度體系指出，廣告法、消費者權益保護法、互聯網廣告管理暫行辦法、電子商務法等相關法律法規均對網絡交易中關于經營者的責任義務有所涉及，所以監管部門應嚴格執法，加強對各類經營主體、各種不良營商手法的執法查處，加強對電商平台及商家經營行爲的監測與窗口指導。
就直播電商平台而言，中消協認爲要持續強化內容生態治理，通過大數據等分析手段嚴格查處各類人氣造假、評論造假、商品信息造假等行爲。持續做好交易安全管理，嚴厲打擊各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行爲。此外，還應打通經營者和消費者意見溝通渠道，完善糾紛解決辦法與機制，及時回應並妥善處理消費者的相關訴求。
此外，中消協在調查中也征集了消費者對直播電商行業發展與規範發展的希望與建議。從消費者的角度看，最期待的是“加強主播素質管理，提高准入門檻”。