“2020 年的趨勢將顛覆整個行業，並在未來十年重新定義業務，即使數字創新已成爲各種規模企業的常規行爲。”德勤管理咨詢新興技術研究總監兼政府及公共服務首席技術官 Scott Buchholz 在一份報告中如是說。
近日，雷鋒網了解到《德勤 2020 技術趨勢報告》（中文版）正式發布（以下簡稱《報告》），報告指出了五個可能在短期內引發顛覆性變革的關鍵新興趨勢：“數字孿生：連結現實與數字世界”；“架構覺醒”；“技術道德與信任”；“人感體驗平台”；“財務與 IT 的未來”。
爲了讓大家更爲全面的了解這份報告，雷鋒網在不改變原意的情況下做了編輯整理，希望對讀者有參考價值。
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文檔來源：未來智庫
一、九大宏觀科技力量
隨著以技術爲驅動的創新的空前擴張，一場高風險的“打地鼠”的競爭遊戲由此展開，企業利用技術保持先進的能力將決定其生死存亡。
過去十年內，數字化體驗、分析技術和雲技術爲各項技術賦能，展現了他們自身的價值，已然成爲衆多企業有效地推進戰略和新商業模式的核心基礎。接下來十年中，數字現實、認知技術和區塊鏈將成爲企業變革的顛覆性驅動力。它們的應用範圍將越來越廣，各行各業的案例成倍增加。技術業務、 風險和核心系統現代化是驅動企業變革和創新的基礎技術，它們需要保持穩定、強勁、可持續發展。
基于此框架下討論新興技術，可以簡化技術進步對企業所造成的顛覆性影響。同時，圍繞九大宏觀科技力量衍生更多細分領域和更加細化的技術創新點和趨勢點。
爲了幫助大家更好的理解各類前沿技術動態，基于宏觀科技力量及其可被預期的時間範圍，報告歸納整理了一張完整的統一化視圖。
隨著數字技術的出現，企業要用戶以新的更深層次的方式信任他們，過去是獲取用戶個人信息，現在則是通過數字痕迹追蹤用戶的線上行爲。同時，技術引起的問題也經常成爲新聞頭條，例如安全漏洞、不當或非法監視、個人信息濫用、虛假信息傳播、算法歧視、缺乏透明度等等。這些事件導致利益相關方之間不信任（包括客戶、雇員、合作 夥伴、投資者和管理者），嚴重損害企業聲譽。的確，消費者對商家的信任正在逐漸下降，人們對公共機構的態度也越來越謹慎，員工則要求企業明確闡述其核心價值觀。
德勤 2020 年全球市場趨勢報告中提到，當今時代，品牌信任對企業來講尤爲重要，關系到企業的方方面面。無論是客戶、監管機構，還是媒體，都期望品牌商在其開展業務的各個領域都是開放、誠信和始終如一，從産品生産、促銷活動、到員工文化和合作夥伴關系維護等。
被技術顛覆的企業，它的每一個方面都意味著可以贏得或失去任何一個客戶、員工、合作夥伴、投資者和/或監管機構信任的機會。如果領導者能夠充分貫徹企業價值觀和技術道德觀，努力履行“做好事”的承諾，企業就能夠與利益相關者建立長期牢固的信任關系。在這種情況下，信任就變成了一個全方位的 承諾，並且確保信任是企業的技術，流程，人員都在共同努力維護的基礎。
技術道德這一術語指的是不局限于或側重于任何 一項技術的綜合價值觀，這個價值觀是指導企業對技術使用的整體方法及通過部署這些技術驅動業務戰略和運營企業應考慮主動評估如何以符合公司宗旨和核心價值觀的方式使用技術。
在數字時代，信任是個複雜的議題，企業面臨著無數的生存威脅。雖然顛覆性技術通常會給企業帶來指數型增長，但僅憑技術卻無法建立長期信任。因此，領先企業們正在通過全方位的維持利益相關者所期望的高度信任。領先企業們正在嘗 試通過各種方式，來維持利益相關者所期望的高度信任。
人工智能、機器學習、區塊鏈、數字現實和其它 新興技術正以前所未有的速度和深度融入我們的 曰常生活。企業該如何通過客戶、合作夥伴和員工使用這些技術來構建信任呢？
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解讀企業價值觀。
如今，技術根植于業務，機器學習也驅動著業務決策和行爲，因此，必須先了解企業的技術解決方案，才能進一步解讀和評價企業價值觀。數字化系統可以被設計用來減少偏差，讓企業能夠遵循自己的原則運 營。
保障措施可以防止用戶以不健康或不負責任的方式使用技術，從而幫助提高利益相關者的利益。例如，一家公司對可能成瘾的遊戲強制限定遊戲時間和遊戲花費一個內容提供商提醒用戶關注信息來源的准確性；雲計算提供商在 戶超出其預算之前自動發出警報。
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建立強大的數據基礎。
如果不能系統性地、統一地追蹤數據內容及來源，並確定可訪問數據的人員，就沒有辦法營造良好的信任環境。強大的數據基礎讓利益相關者擁有共同的願景， 爲數據負責，采用安全的技術手段實現有效的數據管理。管理者需要讓利益相關者了解他們提供的數據將如何運用，此外，除非爲了法律或監管的目的，在利益相關者要求時須刪除相關數據。
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強化防護措施。
德勤 2019 年未來網絡調查報告顯示，管理者爲網絡問題花費的時間越來越多，網絡防禦體系意味著您要 保護您的客戶、員工和商業合作夥伴，讓他們遠離與他們——或者說你們——的價值觀不同的群體。從最開始就需要建立並實施網絡安全風險策略略，並將其貫穿于商業運營和政策制定的全過程，這絕不僅僅是信息技術部門的問題。企業領導者應當與信息技術部門一起制定全面的數字安全風險策略，考慮安全、隱私、 誠信和保密等各方面，增強利益相關者的信任，提高企業競爭力和優勢。因此，需要評估企業的風險容忍度，明確弱點所在，並判斷企業最具價值的數據和系統，制定風險緩解策略和恢複計劃。
二）財務與 IT 的未來
IT 和財務領導者共同努力爲創新融資尋找靈活的途徑。
IT 對資金的需求與財務的漫長流程之間的矛盾並非形成于一夜之間。而是在過去十年中曰漸累積。雲技術和平台技術一步步地顛覆了傳統運營模式，迫使財務部門不得不重新評估財務管理方法。
《報告》指出這種變革體現在三方面：
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從資本支出轉向運營支出
從在現場轉型到基于雲的系統，涉及大量的支出從資本支出轉移到運營支出。事實上，團隊一直都有一些資本支出和運營支出。新的准則是“誰開發誰管理”。從會計的角度而言，短期運營支出增長會影響季度財報。
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衡量難以捉摸的投資回報率。
技術創新舉措通常是難以達到內部收益率預期的嘗試，可能産生正回報也可能不會。在財務及短期收益上， 創新投資通常不具備傳統 IT 項目的信心水平， 因此這類投資往往也很難通過標准管理流程獲得有力支持。在某些情況下，這會導致財務部門難以建立精確的流程，來跟蹤長期投資回報率。例如，對于無限期重複使用的平台這類的固定預算投資，跟蹤其投資回報率更是難上加難。
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計算交付價值。
根據德勤《 2018 年全球首席信息官(CIO)調查報 告》，65% 的受訪者表示他們在評估 IT 投資時， 通常采用具體案例具體分析的方法，而不是遵循常規財報流程。顯然，在評估 IT 帶來的價值這件事上，首席信息官 (CIO )與首席財務官 (CFO)不在同一立場。
作爲財務與未來的T趨勢的一部分，我們預計有更多首席信息官(CIO)、首席財務官(CFO)以及他們各自的團隊，將會積極探索解決這些及其他在融資、會計與財報上所面臨的挑戰的方法。
三）數字孿生技術
利用下一代數字攣生技術助力企業設計、優化和轉型。
人感體驗平台趨勢顛覆了傳統的設計方法，它首先確定我們想要實現的人性化和情感體驗，而後決定使用何種情感和 AI 技術組合能夠達成這一效果。企業將面臨的一大挑戰是，如何針對不同的客戶群體、員工群體和其它利益相關者，確定能引起他們共鳴和引發他們情緒的具體響應或行爲，並進一步開發情感技術，使其能夠識別和複制某一段體驗中的特質。
在不久的未來，我們將會看到人們對人性化的技術需求曰益增長。在數字化革命進程中，我們目前進入到一個階段，就是每個人之間未必有 接，但每個人一定都與技術有聯結。我們正在消除流程和交互，直接與機器互動。因此，我們渴望我們正在迅速失去的東西：有意義的聯結。爲此，我們期望技術能夠用更 加人性化，更人道化的方式跟我們互動。設計能夠滿足這一期望的技術需要對人的行爲有更深刻的洞察，並不斷創新，以提高我們預測和響應人們需求的能力。不久的將來，人感體驗很有可能會帶來長久的、可持續的競爭優勢。
五）架構覺醒
演進架構師角色，從而轉變系統架構並支持業務 發展的速度。
此外，擁抱架構覺醒這一趨勢的企業將開始重新定義架構師角色，使其更具協作性、創新性，並能對利益相關者的需求做出回應。具有全局觀的架構師可能會發現，自己正在多部 門混合的項目團隊中，與專注于應用程序的架構師 以及來自 1T 和業務部門的同事共同作戰。未來，他們的使命將不僅是利用傳統的架構組件，還要利用顛覆性力量（如區塊鏈、AI、及機器學習）大膽創新。