愛健身的小夥伴可能對于keep並不陌生，這是一款具有社交屬性的網紅健身App，目前累計用戶已達1.7億，可以說已占領運動健身類APP中的頭部位置。尤其是在疫情之下“客廳健身”爆發，該應用更是成爲不少年輕消費者的選擇。但是最近卻頻頻被用戶爆料未經同意自動扣費的行爲。
目前該程序已經連續扣費了4個月，從該用戶提供的扣費截圖也可以上看到，2019年12月-2020年4月，keep已經多次續扣除了每月19元的會員費用。
據該用戶反映，自己于去年11月參加了9元/月的keep會員活動體驗。但是隨後就沒有再續費。現在卻變成了自動續費，並且自動續費後也沒體驗到相關的會員權益，在此期間更沒有收到過任何扣費提示。
在其要求返還扣款後也遭到了拒絕。keep的客服表示，前四個月已經過去，已經過了取消扣費的時間，因此只能申請退回4月1日的扣款。而在此之前的費用沒有提前發現所以不能退。
事實上，在聚投訴、黑貓投訴等平台上可以發現，不少消費者都遇到了keep未經許可自動扣費，而軟件並未顯示升級成會員的情況。
近年來，一些APP推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時，也存在名不符實的情況，甚至暗藏貓膩。爲了讓用戶“自動續費”，有些APP在購買頁面設下了“障眼法”，要麽系統默認勾選“連續包月VIP”選項，要麽“非自動續費”的選項隱藏較深。
在踩了自動續費的坑之後，肯定是要想辦法找到取消主動續費的入口然後手動點擊關閉的。
然而，根據投訴網站上用戶的反映，在手動關閉了會員自動續費後，仍然被扣了錢。
消費者“匿名”在3月19日向黑貓投訴平台反映：
“當初說七天試用，開通後我還關過一次，但是商家利用慣性思維把繼續使用放在顯眼處，自動續費關閉失敗 ，這已經是第二次扣費了我才發現，損失了38。”
另一消費者“鄙人謝廣坤777”在3月11日向黑貓投訴平台反映：
“keep的自動會員續費我已經取消了，但我還是在3月11號上午收到了微信扣款19元用于keep的會員包月續費。keep沒有給我任何通知並且我已經停止使用。希望keep能夠取消我的會員並退款。”
爲何會存在這種情況？
根據《關于 Keep App 在IOS系統中的 “會員 7 天試用及會員續費規則”說明》顯示，Keep App 在IOS系統中的“會員 7 天試用及會員續費”訂閱模式是依托于蘋果提供的內購條例中的續訂規則進行的。
即：用戶開通體驗的168小時（7天 x 24小時）中，至體驗到期的最後24小時內進行下一周期的扣費；若用戶需要取消訂閱需在體驗到期的24小時之前前往AppStore 賬戶的訂閱欄目中勾選取消按鈕，完成訂閱取消流程。
