在名爲“企業轉型直通車”的計劃下，旅遊局將安排專業顧問全程參與旅行社轉型工作，在6到8個月的時間裏指導旅行社探討新商業模式和發展方向，以及構思和落實新數碼服務。旅遊局將于明年上半年，開放讓有興趣的旅行社申請參加這項計劃。
林心惠 報道
新加坡旅遊局推出一系列措施，幫助本地旅行社推出數碼服務和掌握數據分析等新興技能，加以轉型，以應付消費者新需求。
在名爲“企業轉型直通車”的計劃下，旅遊局將安排專業顧問全程參與旅行社轉型工作，在6到8個月的時間裏指導旅行社探討新商業模式和發展方向，以及構思和落實新數碼服務。旅遊局將于明年上半年，開放讓有興趣的旅行社申請參加這項計劃。
開辟“綠色快捷通道”
縮短獲津貼所需時間
旅遊局也開辟“綠色快捷通道”，縮短旅行社采用新科技和獲得政府津貼所需的時間。有別于一般業者自掏腰包添置新系統後，再向政府申請津貼的做法，旅遊局視旅遊業需要，事先批准網上訂票系統等科技服務，讓旅行社快速選擇和推出數碼服務。
此外，全國旅行社協會（NATAS）也會在明年下半年推出網絡旅遊展，讓沒有網絡服務的旅行社能透過該平台吸引新客戶群。
文化、社區及青年部兼貿工部高級政務部長沈穎昨天出席由旅遊局與NATAS聯合舉辦的旅遊業論壇時指出：“越來越多消費者選擇上網，自行規劃和訂購度假配套變得更便利……旅行社需適應情況跟著轉型，提供更多個人化和創新的內容，以及尋找新方式吸引和留住人才。”
本地共有近1200個旅行社，有的主要爲國人提供海外旅遊配套，有的則專注于安排外國遊客來新行程，但隨著網絡平台搶灘、消費者習慣改變，不少旅行社在激烈競爭下被淘汰出局。根據旅遊局TRUST網站資料，今年1月至今有125家旅行社停業，從2012年至2017年則有10家旅行社毫無預警突然倒閉，導致消費者蒙受金錢損失。
今年中，擁有23年曆史的MISA Travel和NATAS原會長奧禮（Devinder Ohri）經營的G C Nanda & Sons旅行社先後倒閉，奧禮在公司倒閉後也卸下NATAS領導職務，改由副會長呂汶駿任代會長。
此外，有的旅行社旅遊團出現貨不對辦或“趕鴨子”式行程等問題，也令一些國人選擇放棄光顧旅行社，改而采用便利的網絡服務。
爲滿足國人新消費習慣和吸引國人加入旅遊業，旅遊局和NATAS去年推出旅行社發展藍圖，著手制定措施幫助旅行社掌握數據分析，以及提供網絡預定與自動客服聊天軟件等數碼技能。
沈穎指出，旅遊局“業務提升基金”至今以資助30多個旅行社轉型項目，另外還在評估27個項目，“改善體驗基金”目前則爲10多個提高遊客體驗的新項目提供津貼。這些項目的成本介于5萬元到50萬元，旅遊局透過津貼計劃爲旅行社提供多達七成津貼。
Best Tours創辦人杜萊尼（Naveed Durrani，46歲）是申請旅遊局改善體驗基金津貼推出新産品的旅遊業者之一。他利用9個月時間研發了iTourKiosk旅遊服務站，服務站置于酒店大廳，可讓遊客一次過購買多個景點的門票，以及了解附近推薦餐飲選擇。
杜萊尼說：“我們目前在10個酒店試行旅遊服務站，反響還不錯，有不少遊客會點擊查看內容。
“服務站將在明年1月正式推出，我們的目標是兩年內進駐300家酒店。”