消費者若面對商家貨不對辦，以及商家突然破産倒閉以致消費者雖已付款，卻沒收到貨品等問題時，可參考消費者協會整理的指導手冊，了解如何申請信用卡退款。
根據消協的調查，發行信用卡的銀行網站缺乏明確和詳細的指示，指導消費者如何申請退款。消協因此根據主要國際信用卡業者和本地銀行的條規，整理出指導手冊，讓消費者了解如何在交易出問題的120天內處理退款事宜。
手冊列出的情況包括消費者付款後沒收到産品或服務，而這可能發生在業者突然倒閉之後。例如，本報曾報道，連鎖健身中心California Fitness去年倒閉後，根據臨時清盤人報告，健身中心會員尚未兌現的健身配套總額高達2080萬元。
消費者在訂購美容、健身、旅遊、房屋裝修等配套，或購買汽車、家具、電器和電子商品等較昂貴物品時，往往會預先付款或簽訂分期付款計劃等。但賣家一旦結業，消費者就很難索償。
消協也提到，客戶若已簽訂分期付款計劃，可能仍得繼續付款，因爲發卡銀行已代消費者支付全額款項給商家，除非商家答應終止分期付款計劃，並退款給銀行。
消協昨天發文告說，在我國推進智慧國願景之際，無現金支付系統將日益普及化，預計人們會繼續傾向使用信用卡付費，因此消協希望讓消費者更清楚這個索償的保障措施。
這份英文版的指導手冊已上載至消協網站。消協也呼籲發卡銀行，在自家網站一步一步地教導客戶如何索償。