勞資雙方發生薪水糾紛，卻各有說辭，34歲調解員黃永盛不僅要找出其中破綻，還得扮演和事佬，協助達成雙贏結果。
黃永盛在勞資政糾紛調解聯盟（Tripartite Alliance for Dispute Management，簡稱TADM）服務，平均每月要處理24起案件。
他受訪時說，調解薪水糾紛最困難的是，雇主和客工往往各說各話，甚至大聲爭吵。調解員不僅要耐心聆聽，還得協助“搜證”，以厘清哪一方的陳述屬實。
“很多時候，雙方無法針對客工所付出的工作時間達成共識。例如，雇主出示了有工頭簽名的時間表，但客工堅稱那是僞造的，這時我會建議他們，找幾個一起工作的朋友來作證。”
“我也會向雇主解釋拖欠薪水可能面臨的刑罰，並勸他們不要拖延，因爲這只會延長他們需要爲客工提供吃住的時間。”
若雇主面對經濟困難，無法償還客工薪水，黃永盛就得轉而尋求總承包商和保險公司的幫助，以盡可能減少客工的損失。
人力部今年4月正式成立TADM後，首六個月已接到來自外籍勞工的2500份薪金索償書，並成功協助高達90％的申索者討回全額欠款。
人力部長林瑞生日前也在一場答謝客工雇主、宿舍業者及社工組織等利益相關者的晚宴上強調，所有提出合理薪金索償要求的客工可更換雇主。
今年首六個月，已有約600名符合上述資格的客工表示想更換雇主，其中約一半也在我國找到新工作。
同時，客工福利組織外籍勞工中心扮演中間人的角色，協助贏得客工信任並將其投訴轉達給人力部，避免他們訴諸極端方式解決問題。
今年3月，80名建築客工爲了向承包商追討薪水，聚集在金文泰一處工地，外籍勞工中心當天接獲通知後，半小時內從實龍崗趕抵現場，協助緩和緊張局面。
當時在場的人員包括外籍勞工中心資深專員顔義軒 （29歲）。他受訪時說，聘請這批客工的是一名工程分包商，客工早前已經與分包商的中介對峙，“對方答應付清薪水，卻遲遲沒有下文，客工才會找上工程總承包商”。
顔義軒形容，當時氣氛緊張，外籍勞工中心的職員于是將客工帶到附近停車場，讓他們平靜下來討論問題。
在一些薪金索償案中，雇主也可能拒絕或沒有能力爲客工提供住宿和夥食。遇到這樣的情況，外籍勞工中心會介入協助安頓客工。
顔義軒說，爲避免這類糾紛，外籍勞工中心也主張雇主以電子轉賬方式支付客工薪水。“有些雇主會在被調查的前一晚僞造薪水單，而客工卻什麽證據也沒有，造成一面倒的情況。如果客工薪金能反映在銀行記錄上，就能有中立的第三方作證。”