中國駐新大使館回應15個辦護照、旅行證的熱議問題，超詳細~

萬事通說

疫情期間，護照和旅行證辦理的15個常見問題～

年初的時候，萬事通不小心把自己的護照給水洗了……晾幹之後皺皺巴巴的護照，本來還想著可以湊合用。但3月分去中國大使館領口罩的時候被告知，水洗之後護照磁條基本就沒用了，必須換！

換就換吧，原本排到5月的預約被，新加坡實施阻斷措施打斷了。本以爲解封之後就能換，結果6月中跑去使館一問，不能辦理。相信也有很多通心粉們和我一樣，想換護照但是沒辦法換～打電話給大使館又一直占線，好不容易打通了電話，還是要我們繼續等！
那之後更換護照這事就剩下遙遙無期的等待了……昨天（9月15日）中國駐新加坡大使館發布最新護照和旅行證辦理的15個常見問題！舊護照終于可以換了～

預約過程中的常見問題
問題1: 預約系統出現提示“當前駐外外交領事機構未開放可供選擇的預約日期，可繼續填寫申請信息，待開放預約時間後另行預約”，怎麽辦？
答：因受疫情影響，我館領事大廳暫未開放。此項提示是指系統未開放申請人到使館現場辦理護照、旅行證的預約日期。如申請“不見面”辦證，可忽略此提示，點擊“確定”後可繼續填寫申請信息。

問題2：預約系統顯示照片上傳不成功或檢測不合格，怎麽辦？
答：如照片上傳不成功或檢測不合格，可點擊下一步繼續預約。除提供紙質證件照片2張（其中1張貼在申請表上），爲保證護照制作質量，建議提供刻有同版電子版照片的CD或DVD光盤（申請旅行證不用提供）。

問題3：填寫完信息進入預約頁面後，預約不到時間怎麽辦？
答：請在辦理方式中選擇“新加坡使館不見面辦理”，系統將出現可供預約的時間，如下圖所示。

問題4：我給我的孩子（未滿16周歲）預約辦證，如何預約時間？
答：因涉及原件查驗，故目前使館在簽證申請中心每周一、三、五受理未滿16周歲的未成年人（含新生兒）遞交申請材料，辦理單向回郵。請選擇周一、三、五進行預約，未成年人安排在9:00-11:00時段（僅爲放號時段，可在當日9:00-14:00前往辦理），如約滿請換其他日期的同一時段預約。
請按照預約時間前往簽證申請中心（地址：80 Robinson Rd, #16-01, S068898）遞交申請材料，兒童無需到場。請注意簽證申請中心與使館不在同一個地址，不要誤來使館。因需控制人員數量，無預約或未在預約日期前往的申請人將不被允許進入簽證申請中心。

問題5：我沒有完成預約便退出了系統，如何繼續預約？我雖然完成了預約，但沒有下載打印申請表，也沒有記下檔案號，怎麽辦？
答：您可以再次登錄預約系統首頁，選擇“繼續未完成的申請預約”，提交您的檔案號後繼續預約。如完成預約卻未下載打印申請表，可返回登錄預約系統首頁，選擇“取消或變更預約”，提交您的檔案號，選擇“下載申請表”即可。檔案號可在您初次登錄時提供的電子郵箱中查找，如無郵件，請注意查看是否被歸入“垃圾郵件”。

新材料准備和郵寄時的常見問題
問題1: 在信息填寫完畢並提交或者完成預約後，發現有部分信息填寫錯誤，應如何修改？
答：已經提交的申請人信息是不可修改的。建議您在提交前認真仔細核對所填寫的信息，確認無誤後再點擊提交。您完成預約便不可返回系統修改填寫的信息，請在打印出的申請表上直接手寫修改信息，並在旁邊簽名。

問題2：我需要在表格的哪些位置簽名及填寫日期？
答：請參照下圖所示，在每份表格標記簽名及填寫日期位置，使用黑色簽字筆（勿用圓珠筆）簽名並填寫日期。請特別注意《簽名及知情同意書》需在兩處簽名，一是在表格左上角“橫線上簽名”，二是在表格右下角“本人簽名”欄簽名。如遺漏簽名則需要補簽重寄，將影響您的辦理進度。

問題3：我需要郵寄哪些申請材料？有材料清單嗎？
答：完成系統預約後，下載申請表並打印全部內容，其中包括：《護照/旅行證申請表》、《申請人聲明》、《業務辦理須知》、《國籍狀況聲明》和《簽名及知情同意書》。請仔細閱讀《業務辦理須知》並根據“雙向郵寄材料清單”准備申請材料，購買信封，郵寄辦理。

問題4：請問我應在何時向使館寄出我的申請材料？我可以提前或推遲寄出嗎？
答：爲辦理護照、旅行證有序進行，請您按照系統預約時間當日到 Singpost郵局寄出您的全套申請材料。請勿提前或推遲寄出，提前寄出不會提前受理。

問題5：我可以選擇SmartPac Mini以外的其他信封郵寄申請材料嗎？我如何了解我寄出的申請材料是否送達使館？
答：不可以，我館僅接受使用SmartPac Mini信封（如下圖所示）郵寄。您可自行登錄Singpost郵局網站（https://www.singpost.com/track-items）憑信封號碼跟蹤查詢郵件送達狀況。

查詢辦理進度、繳費及其他問題
問題1: 郵寄辦理護照、旅行證如何交費？
答：交費方式有兩種。第一種方式：信用卡付款（推薦），請下載並填寫《信用卡付款表》（下載網址：http://www.chinaembassy.org.sg/chn/lsfw/bgxzz/）。
與其他申請材料一並寄出，在新證件辦妥後，我館將從信用卡收取費用，收費成功即寄出您的新證件。第二種方式：網上支付，在您收到手機短信、郵件通知，或者在預約系統查詢到辦理狀態爲“您的新證件已完成制證，可以領取”後，請登錄網址https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489支付費用（此鏈接也可通過我館微信公衆號“中國駐新加坡大使館領事”的“領事證件”欄目進入）。
請勿在新證件可取之前支付，否則將可能被退費；請在新證件可取後的工作日下午4:00前及時交費，以便使館盡快寄出您的新證件。

問題2：“不見面”方式辦理新護照需要多長時間？如何查詢辦理進度？
答：使館收到您的申請材料會及時處理，如材料不齊全，將電話聯系您補寄。除遺失、損毀等補發護照外，正常辦理時間一般不超過10個工作日。您可登錄預約系統，選擇“辦理進度查詢”，提交您的檔案號即可獲得您的證件辦理進度狀態。
進度狀態有以下5種，它們對應的辦證狀態如下：（1）“您已成功完成預約，待前往相應中國使領館辦理業務”（此時您需准備申請材料，按預約時間寄出）；（2）“您的申請已受理，正在審核中”（使館已收到您的申請並啓動辦理程序，如在您寄出郵件後5天內未出現此提示，您可上郵局網站查詢郵件送達狀況或聯系我館）；
（3）“您的信息已發往制證中心，待印制新護照”（您的護照申請已獲批，正等待香港中心制證）；（4）“您的護照正在從制證中心寄返我館途中”（新護照已經由香港發出）；（5）“您的新證件已完成制證，可以領取。如您申請了回郵服務，我館將盡快寄出，請注意查收。”（選擇信用卡付款的申請人請注意查看信箱；選擇網上支付的申請人請按問題11的解答方法進行網上付費，支付完成後，我館將盡快寄出郵件）。

問題3：“不見面”方式辦理的護照無指紋信息，會影響護照使用嗎？以後可以添加指紋信息嗎？
答：“不見面”方式辦理護照不錄取指紋，無指紋信息的護照可正常使用，僅在中國邊境無法自助通關，需走人工通道，不影響在新加坡邊境的自助通關（新移民局會在入境時留取指紋信息，而不是讀取護照指紋信息）。您辦理的無指紋電子護照以後無法添加指紋信息，您可以在日後使館恢複對外辦公後重新預約辦理有指紋的電子護照（須另外付費，護照每本24新元）。

問題4：我的舊護照會還給我嗎？
答：我館在簽發您的新護照的同時將注銷您的舊護照，並用您寄來的回郵信封給您寄回新護照、注銷的舊護照和收款收據。

問題5：護照過期是不是需要馬上更新？
答：如您目前暫無需要使用護照或旅行證，可在使館恢複對外辦公後再預約辦理更新。您的護照、旅行證已過有效期仍可使用准證在新加坡正常生活，不影響今後換發。永居人員的Re-entry Permit過期，只要不出境也不用急于更換護照。