瑪吉瓦莉是“偵辨潛在危險人物綜合系統”計劃下受訓的人員，她和同僚一般會留意乘客的面部表情和肢體語言，觀察是否有任何的不妥。
當前來櫃台的一名男子面對問題開始支支吾吾、面露緊張時，機場客服人員瑪吉瓦莉（Mageswari Ramasamy，56歲）的直覺告訴她，來者不是一名普通的乘客。
去年3月14日，男子到第一搭客大廈的過境櫃台索取登機牌時，瑪吉瓦莉就覺得他“看起來有點可疑”。
“我問了他一些問題後，他有點緊張，而且給不出合理的答案。比方說，問他旅遊目的，他答非所問。而且原本直飛就能抵達目的地，他的行程卻有多個中轉站，但過境歐洲地區的簽證資料又不符合要求。我進一步檢查他的旅行證件時，也發現令人生疑的地方。”
瑪吉瓦莉即刻通知機場的輔警。當局調查後發現，男子所持的是假護照。
瑪吉瓦莉是“偵辨潛在危險人物綜合系統”（TOPSIS）計劃下受訓的人員。計劃由內政部與海陸空關卡各相關方聯手推行，讓在關卡前線任職的非安保人員學習如何偵辨可疑行爲，以便及時加強檢查。
瑪吉瓦莉說，她和同僚一般會留意乘客的面部表情和肢體語言，看對方是否神色緊張、給不出合理答案或撒謊。他們每年也必須出席半天的複習課程，熟悉不同的模擬情景，並接受考核，以確保他們能有效察覺出任何的不妥。
瑪吉瓦莉說：“安保人員不可能無處不在。身爲非安保人員，我們能留意周遭環境，充當警方的耳目，也爲能夠扮演這樣的角色感到自豪。”