全島所有的星網公司（NETS）電子付款服務本月2日中斷約一小時，該公司的內部調查顯示，事故因一名系統管理人員不經意執行了一道系統指示所致，結果中斷了連接銀行的通訊設備。
副總理兼經濟及社會政策統籌部長尚達曼昨天在國會答複議員陳有明醫生（裕廊集選區）的詢問時，說明了這起事故的導因。
NETS服務本月2日下午2時至3時中斷，當時正值下午辦公時間，對不少公衆和商家造成不便。
該公司于本月13日發文告解釋，事故是因系統在維修時發生非刻意的人爲疏失，與系統受侵襲或保安問題無關。
尚達曼指出，被視爲對經濟穩定或公衆信心起重要作用的支付系統，在付款系統監督法令（Payment Systems Oversight Act）下都屬指定支付系統（Designated Payment Systems），而NETS電子付款系統也是其一。
指定支付系統都須遵循金融管理局所列下的修複時間與可靠度規範，例如在12個月內不可中斷超過四個小時。
尚達曼說，NETS在此次事故中並沒有違反監管准則。“NETS迅速地通知公衆系統出現中斷，也提供了更新信息，大多數的付款服務也在一個半小時內修複。”
他也指出，NETS電子付款系統自2010年成爲指定支付系統後，並未出現類似的中斷事故。“不過，我們必須從這次事故中吸取經驗，確保將來不再發生。”
尚達曼也提到，金管局已指示NETS委任獨立顧問檢討如何提升系統，以減少人爲疏忽及其影響。
在系統提升之前，NETS已調整安排，只在非尖峰時段讓系統管理人員登錄系統，並對他們的賬戶實施更嚴謹的管制，以避免類似的人爲疏忽重演。“金管局會密切觀察NETS針對不足之處的補救措施，並在必要時給予監管性指示。”