由3540名顧客完成的醫療保健業調查結果顯示，顧客對本地醫療保健領域的滿意度從前年的71分增至去年的71.8分。有1.5%的顧客針對醫療保健服務提出投訴，而其中有79.6%認爲投訴沒獲得妥善處理。
盡管人們對本地醫療保健領域的滿意度有所提高，但去年針對醫療保健領域提出投訴的顧客中，有近八成認爲投訴沒獲得妥善處理。
新加坡管理大學卓越服務研究院（Institute of Service Excellence）前天公布了去年第四季針對金融與保險業以及醫療保健業的顧客滿意度調查結果。
上述調查從去年10月進行至今年1月，收到的完成問卷達9585份。
由3540名顧客完成的醫療保健業調查結果顯示，顧客對本地醫療保健領域的滿意度從前年的71分增至去年的71.8分（滿分爲100）。有1.5%的顧客針對醫療保健服務提出投訴，而其中有79.6%認爲投訴沒獲得妥善處理。
除了公布顧客對醫療保健業的整體顧客滿意度，調查也公布了去年個別私人醫院、政府重組醫院和綜合診療所的顧客滿意度。
本地大多私人醫院和重組醫院表現都比2015年和2016年來的好，最令顧客滿意的私人和政府重組醫院分別爲安微尼亞山醫院和竹腳婦幼醫院。
調查顯示，顧客對醫生看診或接受檢驗等候時間的滿意度依舊偏低。
新大卓越服務研究院研究與咨詢主任陳勇暢說，顧客一般會因等候時間長感到煩躁、預約了還需長時間等待、等候空間過于擁擠等因素感到不滿。
“考慮到我國人口老化，病患人數因此增加，上述問題將會長期存在。但隨著我國興建更多綜合診療所和醫院，問題會迎刃而解。”
陳勇暢說，綜合診療所和醫院已透過預約制來減緩因長時間等候造成的不滿，但他也建議：“與其只是設置舒適的等候區，院方可以考慮把等候空間打造成教導病人如何改善及提升健康的病人教育中心。”
其他領域顧客滿意度也上揚
另外，在金融與保險業方面，顧客的滿意度從前年的72.4分增至去年的73.4分。
除了上述特定領域的客戶滿意度成績，研究院昨天也公布了去年的全國顧客滿意度指數（Customer Satisfaction Index of Singapore national score）。
研究院去年各季度針對交通、餐飲、零售等領域進行了顧客滿意度調查。
數據顯示，去年的全國顧客滿意度指數爲72.9分，比前年的71.8分來得高。
上述分數提高主要是因爲受訪顧客對金融與保險業以及醫療保健業的滿意度有所提升。
此外，航空業去年的整體顧客滿意度得分爲74.4分，是去年所有參與調查的領域中，得分最高的。