兩周前,28名企業家到杭州參加由南洋理工學院屬下的新加坡零售管理學院和阿裏巴巴淘寶大學舉辦的課程。《聯合早報》應邀參與此次部分行程與企業家一同“取經”,一探中國電子商務巨頭的成功之道。
師傅將整條三文魚放在砧板上,拿起刀子耐心將它切片並端上盤子。接著,他拿起另一條三文魚,重複同樣的步驟。
這是中國深圳淘寶商家的直播視頻,長達六小時,實時有超過1萬5000名在線用戶觀看。網民的留言不斷,例如問哪個省份幾時到貨,有人則體恤師傅留言並說“辛苦了”。
這樣直播幕後處理海鮮的方式,對在新加坡售賣魚鮮的“漁民”(Dishthefish)銷售主管王淑娴(30歲)來說是一大啓發。她經常在公司社交媒體分享照片和視頻,不過尚未利用直播進行營銷。
直播視頻與客戶互動,是衆多淘寶商家塑造品牌的策略。這是淘寶大學講師與第12屆企業電商總裁班學員分享的訣竅之一。
兩周前,28名企業家到杭州參加由南洋理工學院屬下的新加坡零售管理學院(SIRS)和阿裏巴巴淘寶大學舉辦的課程。
《聯合早報》應邀參與此次部分行程與企業家一同“取經”,一探中國電子商務巨頭的成功之道。
參與課程的學員來自各年齡層,從事的行業包括農糧品、金飾、食品批發和物流等。
在這爲期四天的課程中,淘寶大學介紹中國電商平台多年來的變化、如何進行網絡營運模式,以及講師本身在電商平台創業的心路曆程。
講師除了分享直播作爲塑造品牌的方式,也介紹如何以客戶需求爲中心,進而打造網絡品牌。
金耐金莊董事麥麗金(52歲)從這課程中有所領悟。
她說:“起初,我以爲電商平台只是設立網站並銷售産品,但我學習可以通過平台的工具進行搜集與分析數據。”
金耐金莊目前客戶群年齡介于30歲至60歲,麥麗金因此打算通過電商平台,將産品推廣至年輕一代消費者。
在阿裏巴巴總部實地考察 體驗新零售概念
總裁班的另一亮點,是讓學員走進阿裏巴巴位于杭州西溪園區的總部,讓他們直接感受個這電商巨頭的工作氛圍,並了解集團如何實現結合線上線下業務與物流的“新零售”概念。
在一天的實地考察中,學員認識到阿裏巴巴創辦至今的曆史與企業文化,並對集團旗下公司如螞蟻金融集團、菜鳥網絡、天貓國際等有進一步了解,並且有機會看到集團數據大屏幕。
這屏幕顯示即時數據,例如個別出口市場分布、各個省份的交易順逆差、淘寶消費者年齡分布等。
SIRS主任王慧菁說:“學員可以通過這課程了解阿裏巴巴如何使用大數據分析、人工智能等科技,改善市場定位方式與在線上營運模式。”
淘寶大學培訓學院副院長劉國峰接受《聯合早報》訪問時說,培訓團隊先前會查詢學員背景資料並定制課程。這樣一來,他們可以結合學員不同的需求,設計不一樣的課程體系。
他說“我們把這屆學員帶到阿裏巴巴的一個新零售的試驗場景裏面,讓他們在現場實地體驗教學方式。”
這新零售的實驗基地,是位于阿裏巴巴總部不遠處,並于上個月底開張的盒馬鮮生。超市結合了線上銷售和線下購物,同時注入了餐飲設施與配送服務。
超市顧客以支付寶進行無現金支付,以及利用手機掃描條碼查詢産品詳情。超市另一大特點是注入用餐空間,讓顧客挑選海鮮後當場烹饪,在用餐區能直接享用美食。居住在超市三公裏範圍的顧客若在網上下單,超市能在半小時內把貨物送上門。
學員之一、爲服務供應商和用戶進行配對的Flair Technologies總裁孔俊渂(32歲)受訪時說,這四天的課程讓他發現,電商業務的關鍵在于塑造強而有力的品牌、提供良好産品與客服,以及創造有價值的內容。
他說,雖然暫時無法將每一個學習事項運用在生意上,不過課程教導對于電商問題的思考模式是非常有用的。“中國在電商平台領域走在前端,我們因此能夠學習甚多。”
于2016年5月參與首屆課程的保健品批發公司ActivHealth董事經理孫愛玲告訴記者,這課程讓她大開眼界。她如今將産品放在天貓直營平台,也讓員工參加相同課程。
她說:“我最大的收獲就是了解到進行數碼轉型是非常迫切的。”
“漁民”同樣在行程後立即學以致用,一個星期內就嘗試四次直播,拍攝如何烹饪咖喱魚頭,以及切開海膽與牡蛎。
王淑娴告訴記者,首次直播的反應良好及具有互動性。他們更向客戶下挑戰書,叫他們嘗試在家中嘗試切開海膽,並上載照片給他們看看。
她說:“我們通過直播除了塑造個性化的品牌,在互動的同時更拉近我們與客戶之間的距離。”
欲查詢企業電商總裁班的更多詳情,可浏覽www.sirsdigitalcommerce.com。