多名用戶上周末到電信公司星和面簿投訴，指無法通過StarHub Go平台觀看世界杯。
自上周五（15日）晚上起，多名從StarHub Go平台簽訂“2018年FIFA世界杯俄羅斯配套”的用戶無法好好觀看比賽。他們不是申訴錄像看到一半就故障，就是無法登入自己的賬號。
據網上資料顯示，星和的StarHub Go平台是一個讓用戶能隨時隨地通過手機或平板電腦追看節目的應用平台。
一名不願具名的網民向Stomp網站申訴，他上周五晚無法在手機上登入StarHub Go平台。
該網民過後撥電向星和投訴，對方表示是服務器出現問題，並表示技術員會在24小時內解決問題。
隔天，一切都恢複正常，但到了晚上8時阿根廷對壘冰島的比賽時，收訊一直中斷，他又再次無法好好觀看比賽。
多名通過StarHub Go平台看球的球迷也紛紛表示，和上述網民面對同樣問題。
網民阿德裏安（Adrian）說，他從周五開始有時無法登入自己的賬號。到了周六，服務器故障問題變得更嚴重，幾乎每20至30秒就發生故障。
他說：“我不是自動被退出賬號，就是收訊完全被切斷。我也已忘了在整場比賽期間，多少次因服務中斷而錯失比賽。”
星和發言人過後回複Stomp詢問時表示，他們的服務器上周六發生故障，導致部分用戶在觀看阿根廷和冰島的比賽時，無法正常收訊。
公司已在同個晚上11時解決問題，而一切服務也恢複正常。
星和團隊也在密切關注情況，避免類似事件再次發生。公司也對所造成的不便道歉。