保誠保險和新加坡渣打銀行昨天（6月29日）表示，上月保誠保險客戶被錯誤扣除超額保費是“一起孤立事件，主要是當天收款時采用的文檔格式有改變所致”。
新加坡金融管理局說，它已收到涉事的保誠保險和新加坡渣打銀行提交的調查報告，正評估它們在事件中的處理流程，並將酌情采取監督行動。
上月24日，多名通過財路（GIRO）支付保誠保險保費的客戶發現賬戶被扣除數額遠超原定保費。據了解，受影響客戶約2萬2000人。保誠保險在新加坡有約90萬名客戶。
保誠保險首席執行官威爾弗·布萊克本（Wilf Blackburn）在文告中說，它們確認受事件影響的所有客戶，都已按正常程序扣除保費，並已獲得公司發給的100元作爲賠償。
布萊克本也透露，公司與其支付銀行的渣打銀行共同展開調查，並向金管局提交了一份完整報告。
他強調，這是一起孤立事件，主要是當天收款時采用的文檔格式有改變所致。公司也立即采取行動，24小時內退還所有錯扣保費。自該事件發生後，公司采取額外措施，確保收款順利無誤。
渣打銀行發言人也說，這起事件對保誠保險客戶造成的任何不便，銀行深表歉意。它也感謝受影響客戶的銀行與它合作，24小時內退還所有錯扣保費。
金管局說，它留意到保誠保險和渣打銀行已采取補救行動，包括及時更正受影響保單持有人的戶頭。它也表示正檢討兩家公司變更管理和處理方式是否恰當，並會在必要時采取監督行動。