衛生部長顔金勇宣布，綜合保健信息系統公司和其他夥伴將聯合發展“醫療機器人中介軟件框架”，制定醫療機器人的運作標准，以加速業界采用包括物聯網設備等這類新科技，讓國人更便利地可獲得護理。
各大公共醫院明年起有望利用聊天機器人，預先爲急症病患分類，更快地讓病況危急者優先看診，也可用來協助病患預約複診時間等。
有意使用聊天機器人（chatbot）科技來提供服務的醫院，可以直接洽詢一些獲政府認證的私人企業，一同試驗和推出類似服務。
負責審核並發出官方認證的是衛生部控股屬下的綜合保健信息系統公司（簡稱IHiS）。多家企業日前已提呈計劃書，IHiS最快會在今年底確定哪些企業的科技平台獲認證，供公共醫療護理機構選用。全球有百多家提供聊天機器人軟件和平台的企業，而向IHiS表示有意與本地醫療護理機構合作的國內外企業多達53家。
除了利用人工智能科技爲病患分類，聊天機器人也可用來減少不必要的急診部門個案。
例如，機器人能夠回答家長的提問，確定孩子是否有必要立刻到醫院急診部門求醫，還是他們其實不必擔心，可以隔天才去一般診所求診。
在十萬火急的情況下，機器人科技會立即通知醫院護士，由護士接手處理。
使用聊天機器人也有助醫生提供更有效的服務，因爲病患預先提供資料給機器人後，醫生就無須重複收集同樣的資料。
聊天機器人也可安裝政府的“保健資訊網”應用，方便用戶使用。
國外機器人須“入鄉隨俗”
IHiS處長蔡志勇昨天在 宣布這項認證計劃。他受訪時說，國外企業的聊天機器人須“入鄉隨俗”，學會本地專有名詞，才能服務國人。
“它需要懂什麽是保健儲蓄、什麽是受津貼的醫療服務，就連簡單的‘GP’縮寫也要懂，因爲GP指的是家庭醫生，不是世界一級方程式賽車（F1 Grand Prix）。”
針對是否已在研究采用聊天機器人科技，三個區域醫療系統受詢時，僅新加坡國立大學醫學組織表示已開發相關應用。
醫學組織集團首席技術官嚴居淵助理教授昨天受訪時透露，由國大學生開發的myHEROsg應用已試行一段時間。
應用與用戶聊天後，可助他們決定要到家庭醫生診所或醫院急診部求醫。它會鼓勵非緊急病患選擇到一般診所看診，以減輕醫院急診部的負擔。
嚴居淵引用的數據顯示，急診部約60％病例其實不算嚴重，無須立即求醫。
約500人參與的應用測試，得到的准確度達七成，並在下來六至九個月會進行更多測試，讓應用通過深度學習提高可靠度。
國大醫學組織希望其科技可運用在保健資訊網，讓更多用戶受惠。
衛生部長顔金勇在峰會上也另外宣布，IHiS和其他夥伴將聯合發展“醫療機器人中介軟件框架”，制定醫療機器人的運作標准，以加速業界采用包括物聯網設備等這類新科技，讓國人更便利地可獲得護理。