華僑銀行在未來兩年，計劃把分行的出納員人數減少一半。這些員工將提升技能，擔任銀行的數碼大使或提供咨詢服務。
同時，華僑銀行投入1400萬元，于2020年之前在35個分行安裝最新的自動提款機和數碼服務站（kiosk），但表示出納員不會因此失去工作。
銀行昨天（7月23日）表示，它計劃在五年時間內，讓所有出納員都提升技能，來提供數碼或咨詢服務。
在過去五年，隨著銀行走數碼化路線，出納員人數減少了15％。
華僑銀行自今年5月初已在八家分行推出新的自動提款機和數碼服務站，分行近10％的櫃台交易已轉移到了這些機器，共進行了3萬5000多個交易。這些機器可提供15種最常用的櫃台服務，如提取超過每日額度的現金、選擇提款貨幣種類等。
這些機器擁有面部和指紋認證科技，也設有簽字板。到明年，顧客可通過機器當場兌現支票。
在試運行期間，銀行派駐了15名“數碼大使”在分行，幫助年長顧客使用這些機器。若顧客進行的交易需要進一步認證，例如提款額超過每日額度，系統將發送通知給數碼大使，後者會驗證顧客的身份並批准交易。