來自外籍勞工中心的工作人員，主要負責處理勞資糾紛。中心兩年前也開始接聽醫療社工的電話，提供工傷賠償相關資訊。
中心案件專員伊什拉特就曾協助一名患有心肌梗塞的電氣維修管工，在電話中向他解釋保險賠償事宜，讓他放心接受治療，而這通電話可說是救了他一命。
今年6月的某個晚上，電氣維修管工賈曼（Ashadul Jaman，41歲）放工回家後，午夜時分突然感到胸口疼痛。
當時正在齋戒的他，以爲是禁食造成胃痛所致，于是服用班納杜，卻無法止痛。隔天早上，他到醫院急診部看病後才發現心肌梗塞，隨時有心髒病爆發的危險。
雖然病情嚴重，得立即醫治，但由于不清楚醫療保險是否有賠，怕給雇主添麻煩，賈曼堅持至少要先知會公司一聲。“（可是）醫生說，來不及了。”
他告訴《聯合早報》，醫生說他大部分血管已經阻塞，再不疏通就會有生命危險。
人命關天，當天值勤的急診科醫生看到心髒科同事無法說服賈曼，連忙撥電給外籍勞工中心，找來一名職員與賈曼溝通，才說服他醫藥費有得賠，讓他立即接受治療。
外籍勞工中心是在兩年前開始接到醫療社工的電話，爲社工提供工傷賠償相關資訊。今年起，中心開始主動與醫院接洽，爲醫療人員、尤其是急診部人員舉辦分享會，協助他們了解客工就醫時的需求。
使用中心熱線服務的客工若不谙英語，中心也有可以用母語與他們溝通的工作人員。
雖然賈曼能說英語，但外籍勞工中心案件專員伊什拉特（Ishrat Khan，28歲）和他通話時仍用了孟加拉語。
“用母語溝通能平複對方的心情。我跟他說：大哥，放心，去接受治療吧。”
所幸，那一通關鍵的電話，讓賈曼保住了性命。
國立大學醫院急診科醫生曾昭望是當天撥打電話的醫生。他說，賈曼當下並沒意識到情況有多緊急，醫生也難以說服他，讓他相信能向保險公司索償。
“賈曼的血管阻塞程度介于90％至100％，每延遲一分鍾，心髒就有更多細胞壞死，我們大家都准備好他的心髒會隨時停止跳動。”
他說，心髒科醫生當時要利用一種叫作經皮冠狀動脈血管再成形術的方法使血管擴張開來，通過類似打針的步驟，植入支架撐開血管。
經過外籍勞工中心職員向賈曼講解保險事宜後，賈曼才願意接受醫生的治療方案，加上住院費用，醫藥費共計約1萬2300元，全由保險賠償。
他事後受訪時說，他不是不知道公司有替員工買保險，只是以爲只有發生工傷意外才能索償。他並不知道其他病況也能索償。
曾昭望說，這其實是客工病患經常會有的誤解。其實，他們的醫保也包含一般醫療情況。
根據人力部的規定，雇主必須爲客工購買保額至少1萬5000元的醫療保險，涵蓋範圍包括住院治療和日間手術治療，而治療不一定要與工傷有關。
以母語溝通讓客工更理解信息
接聽醫院打來的電話並非外籍勞工中心案件專員的正職。這些工作人員主要負責處理勞資糾紛，不少案件屬于拖欠薪水的案件。不過，他們的雙語能力卻能在多種場合派上用場。
伊什拉特是少數獲得永久居民身份的孟加拉人，因此會講孟加拉語。她從小被父親送來新加坡求學，畢業于工程系，曾從事信息科技業，也曾在醫院上班。
後來，因爲房東碰巧是外籍勞工中心職員，聽了有關中心的服務性質，她覺得適合自己，于是便應征擔任案件專員。“其實我們不常接到醫院的電話。這算是比較特別的事件。能夠救人一命，真的很開心。”
除了孟加拉語，外籍勞工中心也需要會講淡米爾語和華語的工作人員。
卡維塔（Kavitha Rajoo，41歲）說：“用母語溝通能消除混亂，對方理解錯誤的可能性會大大減少。”
她說，雖然公司通常會在開工前跟客工講解合約條文，但客工是否真正吸收又是另外一回事。
就算是用母語解釋，卡維塔也會叫客工向她總結一下她所說的，確保對方充分理解所要傳達的信息。
有一次，卡維塔協助一名印度建築工人討回薪水。這名工人在來新加坡工作前是一名漁夫，于是托朋友從大老遠的印度幫他帶新鮮魚幹送給卡維塔作爲謝禮。
卡維塔說：“他們是生活淳樸、和藹可親的人。我們的工作對他們而言有著深遠的影響。”
劉金茗（24歲）則是因爲熱衷人權，因此決定加入外籍勞工中心。在這之前，她是在聯合國婦女署工作。
她說，除了要熟悉外勞權益，案件專員也得懂得如何應付他人的情緒，有效溝通。
她曾經因爲客工意外身亡得到太平間與家屬會面，安慰他們，以及協助他們與雇主溝通。“這是個非常敏感的時刻，有時雇主也不知道如何面對家屬。”
她也會與家屬保持聯系，通知他們有關工傷賠償的最新消息，或是幫忙發放補償金給家屬。
外籍勞工中心的熱線號碼是65362692，24小時開放給客工或公衆，讓他們咨詢外勞相關事宜。