馬來亞銀行計劃加強與顧客的面對面互動，並降低一些投資産品對零售客戶的門檻，來大力拓展本地的財富管理業務，加快新加坡業務的增長。
數碼化滲入生活的各個角落，我們中不少人認爲，這會使得銀行過度專注于讓所有東西數碼化，但卻少了和顧客面對面的時間。——李興福
數碼化是近年來銀行業的流行詞，但銀行不應該因爲走數碼化路線而削弱了與顧客的互動關系。
馬來亞銀行計劃加強與顧客的面對面互動，並降低一些投資産品對零售客戶的門檻，來大力拓展本地的財富管理業務，加快新加坡業務的增長。
馬來亞銀行新加坡業務總裁兼新加坡分行總裁李興福博士日前接受《聯合早報》訪問時指出這點。
他說：“數碼化滲入生活的各個角落，我們中有不少人認爲，這會使得銀行過度專注于讓所有東西數碼化，但卻少了和顧客面對面的時間。”
“我們擔心，這會讓銀行和顧客逐漸脫鈎，甚至變得毫不相幹。”
李興福在訪問中分享了該行在新加坡的發展計劃，財富管理業務是一大新興發展領域。
馬來亞銀行于五年前進軍財富管理業務，設立了私人銀行。
李興福說：“我們的財富管理業務曆史不長，也沒有進行任何收購，是從內部開始打造的。”
他指出，和不少競爭對手相比，馬來亞銀行具備的主要優勢，是在亞細安區域的互聯互通。銀行在10個亞細安市場都設有業務，包括前幾年開放的緬甸市場。
亞細安市場的新興財富增長迅速，如菲律賓、越南、柬埔寨等地都創造出更多財富，銀行要把新加坡作爲財富管理中心，爲這些新興財富客戶服務。
李興福說，銀行陪伴了許多企業家從白手起家走上致富之路，有些已經把業務傳給了第二代、第三代，例如發展商RB Capital和聯明集團（Lian Beng）。
集團在新加坡的資産管理規模截至今年6月這一年取得30％的增長，客戶人數增加40％。財富管理業務的收費收入今年上半年增長27.2％。
談到如何自然增長財富管理業務時，李興福提到了數碼化對銀行可能造成的沖擊，並表示銀行在探討如何增強與顧客的互動。
他透露，銀行下月在烏節路將開設一家集銀行服務和咖啡座爲一體的概念分行，並定期舉行顧客互動交流活動，課題廣泛，包括傳承規劃、派息股投資、孫子兵法等，也會舉辦咖啡工作坊。
李興福已承諾將定期在分行舉行“總裁面對面”活動，與顧客探討各種課題。他笑說：“當然我們要確保這不會變成一個抱怨大會。”
此外，銀行也在探討是否要讓更多在鄰裏的分行在周末營業。目前有四家分行周末開業。
銀行的財富管理業務分爲三個領域，包括資産至少100萬美元（約140萬新元）的私人銀行業務、資産至少30萬新元的首慧財富（Maybank Premier），以及今年中剛設立的Privilege財富管理業務，後者針對資産介于5萬至30萬新元的“小富”（mass affluent）客戶。
李興福表示，馬來亞銀行不是和國際化私人銀行競爭，銀行的客戶也不需要全球化的資産組合，他們更偏向靠近本土市場的投資機會，“考慮到我們在亞細安的足迹，在首慧財富這個領域，我們有競爭優勢。”
他透露，銀行接下來計劃讓一些財富管理産品更加“民主化”，“我們正在探討，如何把傳統上私人銀行的産品，提供給非私人銀行的客戶。”
高淨值人士可投資多種産品，其中不少産品無法劃分成更小的單位讓首慧財富客戶投資。
以本地的房地産投資來說，高淨值人士可能投資兩三個高檔房産，但對于首慧財富客戶來說，他們也許可以買一個高檔房産單位，但無法進一步分散風險。
李興福表示，會在未來一年提供更多詳情。
至于今年中設立的Privilege財富管理業務，將側重保險産品。李興福指出，這個領域的客戶仍處在創造財富的早期階段，確保他們擁有足夠的保險覆蓋相當重要。
私人銀行業務方面，馬來亞銀行也是主打亞細安市場互聯互通這個特點，幫助亞細安的新晉富豪把握區域投資機會，分散風險。
上世紀60年代是“咖啡店銀行”
馬來亞銀行是少數把消費或零售銀行業務稱作“社區金融服務”的業者之一。
李興福解釋說：“一直以來我們都要成爲社區的一部分。”
銀行誕生初期，是本地的“咖啡店銀行”，這是因爲銀行員工當時總是在咖啡店和客戶會面交談。
馬來亞銀行成立于1960年，在百得利路（Battery Road）的分行是銀行的第二家，面對著港口。當時富麗敦酒店（The Fullerton Hotel）還只是郵局。
李興福自豪地說，銀行對新加坡的發展起到至關重要的作用。
馬來亞銀行本月初獲得新加坡金融管理局批准，把它在本地的社區金融服務業務，轉移至馬來亞銀行新加坡有限公司，這些業務包括零售銀行、私人財富管理及中小企業金融等，從11月5日起生效。
2015年金管局把七家銀行列爲“國內系統性重要銀行”，馬來亞銀行是其中一家。
李興福說，把社區金融服務業務注入本地子公司，凸顯了銀行對新加坡市場的重視。
新加坡是馬來亞銀行的第二大市場，排在馬來西亞之後。去年集團來自新加坡的稅前盈利增長30.9％至3億1550萬元，占集團比重爲9.4％，其後是印度尼西亞（8.6％）。
工余喜歡寫作
李興福工作之余還有寫作的愛好，常常從電影電視、音樂、旅行、食物等領域汲取靈感，通過電郵與員工分享他對工作和生活的看法。
他自2014年開始這個“專欄”，每兩周寫一篇。談到背後的原因，他說：“年輕員工反映說希望能更加了解高層管理，所以這是拉近與他們距離的一個方式。”
但這不是要討論工作事宜。例如在今年6月的一篇文章中，他分享自己在西班牙走過通往龍石島（Dragonstone）寶座之路，這是HBO電視劇《冰與火之歌：權力遊戲》（Game of Thrones）中的著名場景。
這部戲的劇情發展以出乎意料著稱。李興福從中獲得的啓發是，不論是現實生活，還是銀行業，都要爲意料之外的事做好准備。
另外，劇中的七大王國互相爭鬥，忽略了來自絕境長城以外的敵人。李興福的啓發是：“在公司機構，我們也往往各自運作或互相競爭，而沒有注重外界的競爭者。”
李興福去年12月上任馬來亞銀行新加坡業務總裁兼新加坡分行總裁，也負責集團在新加坡的保險、資産管理和證券業務。他于2011年1月至2017年11月擔任集團首席風險官。