政府推出許多計劃幫助有各種需求的國人，但計劃繁瑣讓人難以理解，議員呼籲政府加強提供社會服務的方式，建議采用新模式協調各種相關服務。
議員謝健平（馬林百列集選區）在國會撥款委員會辯論社會及家庭發展部開支預算時說：“我們偏向于認爲，若有人需要幫助，他們就得自己了解各種途徑及是否符合條件…但需要幫助的人經常煩惱時間不夠，就算有能力（了解），也不會有太多時間翻閱各種計劃，更別說見議員。”
他擔憂國人是否能容易理解多種計劃和條規，並希望政府可以簡化申請過程。
他舉例，協助家庭購買短屋契二房式靈活組屋的“重新擁屋計劃”共有11個注意事項，最後一項指10%的組屋將保留給優先計劃的申請者，當中優先計劃又有七種，每種也得視屋型而定，屋主還得進行支付能力調查以獲取購屋津貼，整個過程非常複雜。
他建議社會及家庭發展部和國家發展部設立聯合計劃，培訓結合社會福利員工、房屋經紀、財務顧問和建屋局條例專家等多方知識的人員，給予國人幫助。
議員潘麗萍（惹蘭勿刹集選區）進一步建議，在社會服務領域采用類似社區事務署（Municipal Services Office）的模式，協調各個部門所提供的服務，並投入更多資金和采用科技，加強提供社會服務的方式。