國家法院首席法官施奇恩說，即便科技能夠帶來更多的方便，並且讓法庭更有效率，但是“人情味”依然是司法程序中不可缺少的一部分。
施奇恩表示，國家法院的新措施中，大多是以人爲中心，盡可能簡化繁瑣的法庭程序，讓來到法庭或需要到法庭的人更加方便。
其中，國家法院設立了專項服務中心（Centre for Specialist Services）作爲一站式的服務中心，民衆只要到一個地方，就能找到各種專家，提供他們所需要的任何協助。
中心設立之前，民衆若要得到輔導、心理治療等援助，必須到不同的場所辦理。新的中心將統一提供所有服務，讓民衆更加便利。例如，一起案件中的被告除了能在中心申請他需要的法律援助，他的家人也能在同一時間得到相關輔導。
中心也是國家法院接觸社會大衆的渠道，將會推出一系列的庭外社區活動，希望在案件發生之前設立“防護欄”。例如幫未滿21歲的罪犯在被判刑前得到改造，或者幫忙民事糾紛中的雙方事後修補關系，避免再起糾紛等等。
施奇恩指出，國家法院處理我國超過九成的法庭案件，人們的教育程度比以往更高，近年來越來越多人大致明白要通過什麽管道尋求訴訟，因此選擇不找律師代表。
雖然國家法院在網上提供了許多資料幫助這些選擇代表自己的人，但是都在不同的網站上，而且資料普遍晦澀難懂。
國家法院因此將推出新的線上民事訴訟指南（Civil Online Toolkit），讓民衆能夠通過指南的簡易教程，一步步了解民事訴訟中必須要准備的事項，以及須要進行的所有步驟。國家法院也計劃在將來，爲其他類型的訴訟推出指南。
國家法院還將推出與囚犯有關的措施，施奇恩說，每年有不少犯人在入獄後，無法在獄中即時得到法律咨詢，或獲得法律文件，造成他們在14天的法定期間內，來不及做出上訴的決定。
爲了改變這個狀況，新的措施將會優化目前的程序，囚犯不再需要透過監獄署向國家法院提出申請，只要利用監獄內的網絡就能自己做相關的申請，並且也將通過視訊得到法律咨詢。