國家法院的社區司法與審裁系統從2017年7月截至今年2月28日，共接獲1萬7424起小額索償申請，而其中1732起的案件當事人選用網絡協商或網絡調解功能，最終有606起得以順利解決，省卻涉案各方到法院的麻煩。
推出約一年半以來，國家法院的“社區司法與審裁系統”接到超過1萬7000份小額索償申請，省卻公衆親自到法庭要求理賠的麻煩。當中，約一成案件的申請者利用系統附設的網絡協商和調解功能，與糾紛方交涉。
國家法院于2017年7月啓用社區司法與審裁系統（Community Justice and Tribunals System，簡稱CJTS），當時率先讓那些要通過小額索償庭索賠的公衆上網提呈申請。
電子系統也分別在去年2月和今年1月，開始受理社區糾紛仲裁庭以及雇傭糾紛索償庭的案件。
國家法院受詢時告訴《聯合早報》，2017年7月10日至今年2月28日間，CJTS共接獲1萬7424起小額索償申請，主要的索賠事項涉及貨物或服務合約、財産損失和租約糾紛。
其中1732起、相當于約一成的案件，當事人選用網絡協商（e-negotiation）或網絡調解（e-Mediation）功能，最終有606起，約三分之一的案件得以通過網絡平台化解糾紛。換言之，申請者從提出索賠申請到案件了結，整個過程都無須踏入法院。
另一方面，CJTS在去年2月5日至今年2月28日間，接獲113起社區糾紛仲裁庭案件，當中16起選用網絡協商或調解平台。
CJTS剛推行時就附有網絡協商功能，申請者可選擇通過這個平台跟另一方接洽，試圖解決糾紛。
去年2月5日，國家法院在CJTS啓用半年多後增設網絡調解功能，由調解員介入爲涉及糾紛的雙方找出解決方案。無論使用者選擇哪項功能，都無須見面對談，全部通過網絡平台進行。
使用率仍偏低 律師：人們需時適應
大法官梅達順昨晚在泛太平洋律師協會（Inter-Pacific Bar Association）常年會議晚宴上致辭時，以科技如何改變律師的工作爲演說主題。提到科技帶來的沖擊時，他舉CJTS系統爲例，說明科技如何導致當局采納新的程序，讓更多人能更快地通過司法途徑獲得正義。
雖然網絡協商和調解平台爲申請者提供便利，但目前的使用率仍偏低。那些沒有選用網絡平台的申請人，會遵循面對面咨詢和審訊的原有管道來處理案件。
對此，有調解經驗的刑事律師阿莫勒（Amolat Singh）受訪時說，使用率未來應該會提高，但需要時間。長期以來人們都習慣面對面的調解方式，現在改用網絡系統大家可能還不適應，而且不是每個人都熟悉網絡操作。
阿莫勒以本身爲例說，雖然網上銀行服務盛行多年，但他直到兩個月前才開始使用，因爲總覺得看到銀行職員辦事比較放心。
他說：“比起網絡協商和調解，有些人可能覺得須‘逼’對方上法庭，在一個嚴肅的環境中對方才會正視問題。”