金融行業逐年來被科技顛覆，在本地經營業務的銀行注資數千萬元爲職員進行培訓，並且制定新工作職務，讓他們繼續保持競爭力。
星展集團（DBS）告訴《聯合早報》，銀行于2017年投資2000萬元，並希望在五年期間讓職員掌握數碼技能。
它指出，客戶撥電話到客服中心的通話量和去年相比已經下滑12％，預計接下來三年也會繼續跌兩成。
集團因此爲客服中心注入語音識別、聊天機器人，以及數據分析等科技，並讓職員接受這方面的培訓。這樣一來，無論客戶是通過撥電話或是在社交媒體尋求援助，他們都能一一解決。
星展銀行近年來創造13個新的工作職務，例如社交媒體關系經理、客戶體驗設計師，以及語音識別專家。
這些職務的轉型也正反映金融學院（IBF）與新加坡金融管理局上個月聯合發布的調查結果。
報告指出，新興科技的崛起，會讓三分之一的金融業工作職務在未來三五年內被結合或取代，受影響的包括銀行出納員和客戶經理。
對此，華僑銀行（OCBC）集團人才資源總監何保華告訴早報，他們去年已探討銀行內約150個工作職務中，有哪些需要轉型，並且分析新職務所需的技能。
“比方說，我們讓出納員變身成爲數碼大使。他們在分行能夠協助年長客戶使用新型自動提款機。”
此外，華僑銀行去年推出計劃，並會在三年期間投資2000萬元，讓旗下的2萬9000名員工進行技能培訓。
同樣的，大華銀行（UOB）在職員培訓方面也加大投資力度，並于去年撥出2600萬元。這數額比2017年高出22％。
大華銀行集團人力資源主管唐自強說，金融學院和金管局的報告能讓金融界了解科技對勞動力帶來的影響。銀行也會以報告爲鑒，並制定新的培訓計劃，以滿足員工和客戶的需求。
他補充，大華兩年前推出專業人士轉業計劃（Professional Conversion Programme，簡稱PCP），讓職員深化數碼技能。
在本地經營業務的花旗銀行（Citibank）和馬來亞銀行（Maybank）也制定相關專業計劃，提升職員能力。
花旗銀行打算在未來三年，通過專業計劃爲本地的2000名職員進行技能培訓。
它去年率先讓400名員工參與計劃，學習設計思維和客戶體驗曆程圖的概念，以及自動化和網絡安全的相關技能。
花旗銀行新加坡人力資源主管奧索裏奧（Jorge Osorio）告訴本報，銀行是通過與金融學院等業界夥伴合作制定課程，讓員工爲未來做好准備。
馬來亞銀行新加坡上個月也和金融學院和南洋理工學院合作推出課程，讓超過300名本地職員在南洋理工學院上課。
這計劃是馬來亞銀行注資1000萬元，爲全體同事提升技能的一部分。
馬來亞銀行新加坡人力資源主管王景輝說，銀行在探討哪些工作職務會被影響之外，也致力于提升員工技能，甚至是幫助他們重新轉換跑道。
“更重要的是，我們有能力隨時應對具有波動性經濟，以及商業周期縮短帶來的不確定性。”
星展銀行爲客服中心注入語音識別、聊天機器人，以及數據分析等科技，並讓職員接受這方面的培訓。這樣一來，無論客戶是通過撥電話或是在社交媒體尋求援助，他們都能一一解決。