緊閉著的自動門徐徐打開，兩扇玻璃門還未完全向兩側移去時，一名乘坐行動輔助工具的婦女撞上其中一扇玻璃門，導致門被撞破，玻璃碎片灑滿一地，所幸婦女沒有受傷。
這名婦女撞破玻璃門後，從行動輔助工具站起，確認自己和行動輔助工具無礙後，便離開現場。事發經過被閉路電視全程拍下。
新捷運企業聯絡高級副總裁陳愛玲回複《聯合早報》詢問時表示，沒有人在這起事件中受傷，公司也已就此事向警方報案。
據了解，這扇自動門位于大巴窯建屋發展局中心（HDB Hub Mall）和大巴窯巴士轉換站之間，昨早7時35分被撞破。
在附近面包店上班的店員黃靖瑩（19歲）受訪時說，當時她突然聽到一聲巨響，“從店裏出來時，就看到滿地都是玻璃碎片”。
黃靖瑩形容，現場一名看上去有些行動不便的婦女當時顯得不知所措，她從輔助工具站了起來，過一會兒就離開現場，不知去向。
新捷運事發後在面簿頁面，上載了這段29秒長的視頻。新捷運也在貼文留言，提醒在室內使用個人代步工具的公衆要小心，同時慶幸無人在這起事件中受傷。