去年11月14日發生的電纜切斷事件共有1萬9000個電路損壞，損壞規模較大，當時約250人組成的團隊輪班不間斷地進行超過19小時的搶修。團隊在修複過程中采用新電纜取代損壞的部分，並須親自將新電纜內的每一條光纖束一一拼接至其余電纜，確保可准確拼接。
去年11月發生承包商施工時切斷幾條電纜，導致東部地區約1萬個用戶的光纖寬帶服務中斷的事故，是至今最嚴重的光纖電纜切斷事件。由250人組成的修複團隊當時面對著時間壓力，共花了超過19個小時才修複完成。
目前，超過85％的住家和三分之一的企業采用光纖寬帶網路。爲避免光纖電纜受損，負責經營這個全國網絡的網聯信托（NetLink）把電纜鋪設在地下至少1米至2米深的管道和溝井網絡中。
但近年發生幾起承包商在施工時切斷電纜的事件，導致大批用戶的光纖寬帶服務受影響，網聯信托須在接到通知後就馬上動員修複團隊搶修電纜，設法在最短時間內讓網絡恢複運作。
電纜管道深入地下5.4米 爲修複過程帶來挑戰
網聯信托首席運營官蔡文彬受詢時指出，去年11月14日發生的電纜切斷事件共有1萬9000個電路損壞，損壞規模較大，導致修複工程需花更長時間，當時約250人組成的團隊輪班不間斷地進行超過19小時的搶修。
負責這項修複工程的運作、實行和維修高級工程師翁敦祥也說，團隊當時確認損壞電纜的地點和數量後，一小時內抵達現場，但遇到的其中一個挑戰是裝著電纜的管道深入地底5.4米。
基于安全考量，修複團隊只能挖掘至地下2米，因此無法評估管道的損壞程度，但爲了盡快恢複網絡，團隊決定暫時先將新電纜鋪設在地面上，才銜接至現有的電纜，之後也采取多個措施如設置警告燈和障礙等，避免電纜再次受損。網聯信托目前正與不同利益相關者合作，尋找永久的解決方案。
翁敦祥指出，團隊在修複過程中采用新電纜取代損壞的部分，並須親自將新電纜內的每一條光纖束（optical fibre strand）一一拼接至其余電纜，確保可准確拼接。
但他也說，困難在于若有任何灰塵或是光纖束內的玻璃材料切割不夠精准，都可能對拼接造成問題，並須重做整個拼接工程。
網聯信托的網絡運作中心也須每四小時向服務供應商報告修複進展，並向供應商查詢網絡是否已全面恢複及其他問題。
蔡文彬指出，每個電纜修複工程都會遇到不同的挑戰，包括許多外在因素如下雨或工地範圍太小等都會影響工程進度，因此團隊當下須立即找到良好的解決方案，目標是快速恢複服務。
翁敦祥說：“作爲修複團隊的領隊，我最主要的目標是讓所有成員都專注于盡快恢複受影響的服務。去年11月的事件，我們動用了幾乎所有網聯信托職員，並且須依靠與業界夥伴和承包商的良好關系才能加快工程。這個工程雖極具壓力，但也增加了成員之間的合作和信任。”