牙醫理事會去年接到21起正式投訴，比前年的23起少了一些，但過去五年來投訴已從2014年的六起增加了兩倍半。受訪醫生和牙醫認爲，醫療人員與病人的溝通是關鍵，投訴有時只是病人的主觀意見，並不一定代表醫生素質不好。
本地去年針對醫生和牙醫的投訴稍微減少，但牙科投訴與五年前相比仍增加了兩倍半。
受訪醫生和牙醫認爲，醫療人員與病人的溝通是關鍵，投訴有時只是病人的主觀意見，並不一定代表醫生素質不好。
再者，最終得交由紀律審裁庭正式調查的投訴，只占投訴總數的小部分。
分別監管本地醫生和牙醫的新加坡醫藥理事會和新加坡牙醫理事會，上周在官網公布2018年的年度報告。
牙醫理事會去年接到21起正式投訴，比前年的23起少了一些，但過去五年來投訴已從2014年的六起增加了兩倍半。去年的投訴分類顯示，近一半對于牙醫所提供的醫藥治療感到不滿，另五人則對服務、溝通和收費等非醫療程序提出投訴。
針對醫生過量或不當配藥投訴個案增幅最多
在投訴委員會去年完成調查的17項投訴當中，五起已交由紀律委員會正式調查、兩起發了警告信、六起發了建議信，四起被撤銷。
至于醫生方面，醫理會去年接獲138起針對200名醫生的投訴，比前年159起針對206名醫生的投訴少了13.2%。被投訴的醫生從前年的每1000名醫生中有14.8個，微跌至去年的14個。
有關醫生專業疏忽或失職的投訴依舊爲數較多，但已從前年的54起減少至去年的46起。
增幅最多的是過量或不當配藥的投訴個案，理事會過去幾年都只接獲數個投訴，去年卻激增至15起。誤診投訴則從前年的14起增加至去年的19起；拖延治療的投訴多年來只有一起，但去年卻增加至五起。
很多投訴因誤解導致
醫理會投訴委員會去年處理的415項投訴中，192起已結案。當中，109起被撤銷、33起發了建議信、27起發了警告信、有20起則被轉介至紀律審裁庭。
醫藥協會理事成員黃天華向《聯合早報》指出，真正嚴重到需要紀律審裁庭處理的投訴，其實只占10％。
他認爲，很多投訴其實因誤解導致，醫生看診或給予治療時沒有清楚解釋，病人過後才會感到不滿。他建議可爲醫生安排改善溝通的課程。
盡管如此，他認爲隨著病人的要求和知識越高，醫生也更懂得與病人溝通，並會讓病人更積極參與，共同管理病情。
新加坡全科牙科學會義務秘書孫哲深也同意很多投訴是因溝通不當引起，他認爲溝通比技能等級框架更值得關注。“再好的牙醫若沒有向病人解釋他在做什麽，就算療程進行得再好，病人也會不滿意。”
衛生部成立的工作委員會近來建議將牙科護理服務歸類爲基本、中等和專科三個專業技能等級的框架，牙醫若要進行植牙或智慧牙手術等較高風險的中等專業水平程序，得上課獲取“適任證書”，現階段並非強制性。消息引起許多牙醫不滿，這意味著全科牙醫可能得額外受訓考取證書才能進行他們多年來已在進行的較複雜治療。
孫哲深也指出，本地的牙醫人數從2014年的1905名增加約24%至去年的2363名，所進行的治療也有所增加，且更複雜，因此對于投訴增加並不意外。但他說，投訴數目其實占總治療數目非常小的比例，不應用此判斷本地的牙科服務素質。