因爲3元停車費起爭執，車主不斷向客服打電話投訴，冷雨中相持40多分鍾，收費員向車主下跪。日前，陝西鹹陽市秦都高鐵站外的這一幕被網友拍下。據當事收費員稱，對車主反複解釋無效，下跪實屬無奈。網友稱，遇事要冷靜，多換位思考，相互體諒，問題就好解決了。
日前，“鹹陽秦都高鐵站，收費員跪地討要停車費”的視頻在網絡流傳，視頻中下著小雨，路對面停車位上一輛私家車正在駛出，一名收費員打扮的人跪地攔在車前。視頻中表述，拍攝時間在1月9日，因停車費問題，一男性收費員跪地討要，不久後女司機付錢離開。
1月10日下午，華商報記者來到鹹陽市秦都高鐵站，並找到事發地點。一名女性收費員稱確有此事，攔車下跪的是她的丈夫劉師傅，車上坐的並非女司機，而是一個30歲左右的小夥。“當時氣溫很低，下著小雨，因爲停車費問題丈夫和車主溝通了40多分鍾，半個褲腿都濕了。跪地實屬無奈之舉，並不是想引起別人同情。”
隨後，記者見到51歲的當事收費員劉師傅，說起此事他仍然很激動。劉師傅稱，他和妻子是陝北人，因心髒病失去勞動能力，在鹹陽市停車場建設管理有限公司當收費員已有3年時間。
當天下午1點多，一輛灰色斯柯達轎車從停車位開走時他來收取3元停車費，車主稱自己只停了十幾分鍾，他便解釋鹹陽這類停車場是按次收費，每次3元，屬于公司規定，但對方始終聽不進去。“相持中我說了一句你在車上吹著暖風，我在下面凍著，這停車費就當我替你認了。沒想到這句話把車主惹怒了，他打公司客服打電話證實收費標准後，又打電話投訴我服務態度有問題，讓重新派個收費員他就交費。”
劉師傅介紹，他每月工資2700元，其中300元是績效，公司讓他給車主做好解釋工作，但對方仍不停給客服投訴，擔心會被扣工資，加上相持了40分鍾，他一沖動便給對方跪下了，“後來一個路人過來勸說，對方才把停車費交了。”
劉師傅介紹，他在這裏工作時間長了，和很多車主都熟悉，不少去西安、寶雞坐高鐵的車主都會把鑰匙留給他，有空位時幫車主把車停好。說著，劉師傅向記者展示了自己袋子裏十多枚車鑰匙，“這是因爲大家信任我，我們的工作也需要更多人去理解。”
隨後，記者聯系到鹹陽市停車場建設管理有限公司一名李姓工作人員，他介紹，事發後他給收費員做過解釋，作爲服務單位首先要給車主做好服務，盡量不要發生沖突，也不能態度惡劣甚至罵人，“收費員做出這種舉動我沒預料到，公司接到投訴會進行核實，不會不分青紅皂白就扣收費員的工資。”
華商報記者 王斌