這是競消委自去年4月接管保護消費者公平交易法令的相關事務後,首次針對業界競爭機制及消費者權益課題進行市場研究。它隨後根據研究報告擬定一套准則,以提高價格透明度。這份准則將清楚說明哪些行爲可能抵觸法令,協助業者清晰顯示價格並宣傳。
網上旅遊預訂平台的定價和銷售方式不透明,令一些消費者防不勝防,原本想討便宜反而吃了虧。爲了保障消費者的利益,新加坡競爭與消費者委員會針對所有消費品供應商制定價格透明度准則,並征詢公衆意見。
競消委昨天(9月30日)發布有關網上旅遊預訂市場的研究報告,指出四大常見不良銷售手法,即滴灌定價(drip pricing)、預先勾選框(pre-ticked boxes)、刪除線定價(strikethrough pricing),及以虛假或誤導性信息強迫推銷。
受訪的500多名消費者中,超過八成在預訂機票和酒店客房時碰到“滴灌定價”的手法,最終價格得納入消費稅、信用卡收費等強制性費用,最終需支付的費用比原來的標價還高。
長60頁的報告說,這個做法以不完整的價格信息誤導消費者,同時妨礙消費者有效地貨比三家,限制競爭。
如果沒刪除不要的選項可能買下不要的産品
另外,約四成的受訪業者坦承,會替消費者預選附加産品或服務,消費者如果沒有明確刪除不要的選項,就會“不小心”買下自己不要的産品。
至于強迫推銷手法,近八成受訪消費者表示,如果發現機票或酒店客房的數量或促銷期有限,他們更可能下訂單結賬,而這些人當中有超過四成後悔自己當時倉促決定。
這項研究是在去年7月至今年4月間進行。受委的調查機構參考38個旅遊預訂網站的做法,並對包括航空公司和酒店在內的約750個業者進行訪問和調查。
這是競消委自去年4月接管保護消費者公平交易法令的相關事務後,首次針對業界競爭機制及消費者權益課題進行市場研究。它隨後根據研究報告擬定一套准則,以提高價格透明度。
邀公衆對新准則提出反饋 截止日期爲10月21日
這份准則將清楚說明哪些行爲可能抵觸法令,協助業者清晰顯示價格並宣傳。准則同時爲競消委評估信息及廣告是否透明或産生誤導提供參考,從而使消費者能夠放心購物。
例如,業者須確保所有不可避免的費用都涵蓋在標價中,並避免爲消費者預選産品或服務;若使用預先勾選框,業者必須在醒目位置提供被勾選的産品信息。
另外,報告指出,使用刪除線定價手法的酒店和航空公司中,分別有35%和39%表示,被刪除的“原價”可能僅與産品的某些項目匹配,並不能反映真實價格。
爲此,競消委擬議的准則中,要求業者應使用真實的原價供比較。
競消委邀請公衆對擬議的價格透明度准則提出反饋和意見,截止日期爲10月21日。欲知更多詳情,可上網www.cccs.gov.sg查閱。