余忠達 報道
自動化科技爲保險業帶來轉型機會的同時，也意味著保險從業員得提升技能以應對變化，23家保險公司與新加坡保險雇員聯合會簽署合作備忘錄，以提供員工技能培訓。
新加坡保險雇員聯合會（SIEU）透露，工會將與保險公司合作，協助公司轉型以及促進公司的培訓計劃。23家公司都是新加坡全國雇主聯合會（SNEF）的會員公司。
新加坡全國雇主聯合會工業關系小組成員方小明受訪時說，隨著數據分析和自動化等科技越來越先進，保險業內一些簡單工作已可用科技代勞。科技一方面讓保險業有轉型的機會，另一方面則會給該行業帶來不小的沖擊。
根據新加坡金融管理局和銀行與金融學院（IBF）今年4月聯合發布的報告結果，數據分析和自動化科技未來將影響金融業的121項工作職務，其中51種就是保險業界的工作職務。
方小明舉例解釋，業界目前已經可用人工智能處理簡單的承保（underwriting）工作，使工作時間減少一半左右。承保的工作包括根據保戶的健康狀態，推算他需付的保費，一般由保險公司包銷商處理。
“如果保戶沒任何疾病，這項工作可完全交由人工智能處理，一些包銷商因此擔心工作遲早會被科技取代。”
方小明說，簽署合作備忘錄因此尤其重要，因爲這表示公司承諾培訓員工，讓他們學會利用科技提升工作能力，而不是給科技淘汰。
“以承保爲例，包銷商可把簡單的工作交給人工智能，自己就能把精力放在更複雜的案子上。員工工作效率提升了，雇主也可調高他們的工資。”
探討如何鼓勵
年長員工接受培訓
新加坡保險雇員聯合會秘書長許永威受訪時說，若不包括保險經紀，本地有超過4萬人從事保險行業。保險是個有300年曆史的古老行業，因此業內有不少年長員工。
“年輕的員工對科技很熟悉，年長員工卻未必。我們下來的工作也包括如何鼓勵年長的員工接受培訓。”
總理公署部長兼全國職工總會秘書長黃志明日前見證了簽字儀式。他在致辭時說，簽署合作備忘錄的公司已在提升員工生産力的路上踏出重要的一步。
他鼓勵在場的保險公司成立企業培訓委員會，在協助員工接受科技的同時，也更快學會善用科技，提升自己的技能。