熊玉蓮于1986年加入新加坡能源集團時，工作上幾乎每個步驟都依賴人工處理。如今，許多人都改用電子付款。熊玉蓮今年初接受培訓後，隨之轉型爲指導顧客使用電子自助櫃台，及利用數碼平台完成轉賬交易。
當收銀員30多年的熊玉蓮（58歲），從收費櫃台深深體會到科技在不知不覺中改變人們的生活方式。
她于1986年加入新加坡能源集團，當時在索美塞的服務中心工作。過去，人們多用現金付款，她的工作圍繞在收錢、親手點算、在賬本記錄結算等文書流程，幾乎每個步驟都依賴人工處理。
時至今日，許多人都改用電子付款。熊玉蓮今年初接受物聯網和數據管理等方面的培訓後，工作也隨之轉型爲指導顧客使用電子自助櫃台，及利用數碼平台完成轉賬交易。
她說：“顧客的習慣改變了，我們也要跟著改變。”
萬事起頭難，熊玉蓮坦言一開始對新科技並不熟悉，所幸轉換職位時，公司安排導師協助她過渡到新工作，上司和同事也不斷鼓勵她。
顧客的付款方式或許已改變，但服務宗旨仍舊離不開與顧客溝通和了解他們的需求。她說：“我須要認識公司的産品和服務，做好准備回答任何疑問，如果顧客問我智能電表要怎麽操作，我也得知道怎麽回複。”
在踏出了第一步後，她現在對數碼科技不再畏懼，協助顧客解決科技相關問題時也更有信心。