除了滿足視障者的需求，政府科技局也爲應用增添“黑暗模式”和高對比度顯示模式，協助年長者等特定用戶更容易閱讀應用內容。
對視障者張順淂而言，查詢公積金戶頭存額或預約看醫生是件頭疼的事情，不過自從政府科技局推出改良版的電子政府密碼應用後，就算沒有家人的幫助，他也能通過手機輕松執行這些任務。
政府科技局希望借助科技改善國人，尤其是特需群體的生活。其中一項就是去年推出9月電子政府密碼（SingPass Mobile）改良版應用，讓視障者也能輕松使用。
張順淂（59歲，退休人士）受訪時指出，雖然視障者的手機具備語音功能，不過大多數手機應用與這項功能無法兼容，或兼容性不高，內容無法通過語音器正確念出，視障者也無法點擊應用內的個別菜單或功能。
“電子政府密碼應用在推出初期也如此，Meta標簽（Meta Tags）沒有標好，或是雙擊想要的功能後卻無法執行，我試用幾次卻一直碰壁，真的非常懊惱。”
Meta標簽一般用來描述網頁的屬性和內容，例如，網頁如有下拉框（drop-down box），或是顯示輸入密碼所剩時間，這些都是視障者看不到的，不過手機內的語音器會閱讀這些標簽，再把相關內容念出來。
除了添加正確標簽，政府科技局也根據張順淂和其他用戶提出的反饋改善應用，包括簡化及重新排列原本雜亂的圖標，確保他們能一目了然。
改良版應用不僅更容易使用，准確度也大大提升，爲張順淂的日常生活增添不少便利。
他因患有糖尿病，須定期到醫院檢查或看醫生，之前需要打電話預約，再等護士數日後回電確定看醫生的日期和時間。“不過我現在能通過應用連接至HealthHub直接預約，也能查詢檢查報告，不必親自到醫院排隊取報告。”
通過用戶反饋找出痛點
政府科技局受詢時指出，當局采取靈活開發軟件的做法，通過用戶反饋和調查找出痛點，再改善電子政府密碼應用服務或添加新功能。
“團隊同特需群體，包括視障者展開用戶測試後發現，應用的用戶界面和兼容性有很大的進步空間。我們每兩三個月就會改良應用，每次改良就朝包容性的目標更進一步。”
除了滿足視障者的需求，團隊也爲應用增添“黑暗模式”（Dark Mode）和高對比度顯示模式，協助年長者等特定用戶更容易閱讀應用內容。
政府科技局會繼續同廣大用戶群進行深入訪問，再決定是否有必要根據個別特需群體的需求，進一步改善應用。
“當局爲具備包容性的政府數碼服務設立新標杆，並充分利用智能手機提供的包容性條件，我們希望其他人能受到啓發，提供更多包容性設計。”
除了電子政府密碼應用，政府科技局也在其他方面善用科技改善國人的生活。
當局研發出一種名爲“E-Canvas”（電子畫布）的工具。這個工具有一個由語音控制的畫架，可根據用戶說出的指示上下或左右移動，也有一個能夠自行擠出顔料的儀器。
這個工具目前由新加坡腦性麻痹聯盟受益者使用。這些患者平時繪畫時，需有一名義工從旁協助，不過有了E-Canvas，他們就能獨立作畫。
政府科技局正在探討爲更多志願福利團體提供E-Canvas。當局也指出，這套工具可根據不同用戶的個別需求定制，由于工具使用的原材料也較普遍，因此能在取得成本效益的情況下大量生産。
除了産品和服務，當局也推出“Digital4Good”項目，鼓勵旗下職員舉辦科技活動給孩童和年長者。截至去年5月，共有200名政府科技局職員爲低收入家庭孩童免費提供編程課程。