攜程集團本月初推出“同袍計劃”，通過減免廣告費、平台系統使用費和提供小微貸款等措施，支援受疫情影響的合作機構。此外，集團也啓動2億人民幣（約3980萬新元）重大災害保障金，允許顧客免費取消全球跟團遊訂單。
“那些被取消的旅遊訂單並沒有消失，而是延遲了。一旦疫情受控，就會出現爆發式回彈。”
來勢洶洶的2019冠狀病毒疫情令全球旅遊業如陷寒冬。航班停飛、酒店空置，遊輪更被視爲“病毒集中營”……業界一片哀聲載道之際，中國旅遊業巨頭攜程集團（Trip.com Group）首席執行官孫潔淡定指出，攜程正趁此機會提升系統運作，爲即將到來的“春天”做准備。
冠病疫情延燒一個月來，攜程各業務線已有數百萬份訂單受疫情影響取消。不過，孫潔日前接受《聯合早報》專訪時透露，平台上搜索四五月份出行的數量比去年同期大幅提升，當前積壓的需求可能在“五一”黃金周期間集中爆發。
“許多中國民衆在家待了一個月，快要憋壞了。等到疫情受控，可能會出現‘報複性出行’。這個情形我們在沙斯期間就體驗過。”
據攜程統計，2003年7月沙斯疫情結束時，攜程平台票量暴增200％，隔年“五一”黃金周，票量更同比大增500％。
集團本月初向機票、酒店和旅行社等合作夥伴披露這個數據，並推出“同袍計劃”，通過減免廣告費、平台系統使用費和提供小微貸款等措施，支援受疫情影響的合作機構。
另一方面，針對被叫停的旅行團，攜程也啓動2億人民幣（約3980萬新元）重大災害保障金，允許顧客免費取消全球跟團遊訂單。這筆基金在2005年1月設立，專門應對突發自然災害、政治或衛生危機。
孫潔坦言，冠病疫情只是攜程每年要應對的衆多變數之一。“日本有海嘯、泰國有熱帶風暴、澳洲有火災……這些意外每年都會發生，我們已經有一套成熟預案，團隊也能快速反應、沉著應對。”
她也回憶起沙斯期間，攜程創辦人梁建章在給全體員工的信中寫道“沙斯之後攜程會更好”，過後集團不僅渡過難關，同年底還在美國挂牌上市，開啓新篇章。“我相信經過這次磨煉，攜程團隊會變得更加強大。”
今年52歲的孫潔曾在美國硅谷工作多年，她在沙斯過後的2005年加入攜程，先後擔任首席財務官和首席運營官。四年前，孫潔從梁建章手中接過帥印，成爲攜程第一位女總裁。這時的攜程，已是一家在全球有4萬多名員工、市值近200億美元（約280億新元）的跨國公司。
頻繁的跨國飛行和會議，是孫潔的工作日常。采訪前一天她剛從歐洲飛抵新加坡，隔天又要飛回上海總部。
在本地停留的短短一天時間裏，她的行程也排得滿滿當當：早上參加新加坡航空展，下午接受兩場媒體訪問，過後又要出席公司內部會議。
在不到半個小時的訪談中，這名身材嬌小的“女超人”沒有顯露出一絲倦意，反而興致勃勃地和記者分享自己的見聞；“攜程以前沒有推廣過新加坡航空展，我今天到現場一看，覺得這是個全新機遇，所以馬上讓我們的會展團隊和新加坡旅遊局對接，看看怎麽通過這個活動吸引更多人到新加坡。”
指新加坡市場是區域樞紐
攜程早在2014年就進駐新加坡市場，也和我國旅遊局在2016年達成合作協議，攜手開發旅遊産品並提升遊客在本地的體驗。
孫潔指出，攜程的優勢體現在高科技、優質服務和全面産品線上。“我們的手機應用軟件可以根據旅客定位，自動生成旅遊指南，推薦景點和規劃行程路線。除了機票和酒店預訂，我們也提供餐飲、購物，接機和簽證服務，並涵蓋會展、文化和醫療等多個主題産品，能滿足任何與旅遊相關的需求。”
在她看來，新加坡市場雖小，但卻扮演著區域航空和旅遊樞紐的重要角色。“新加坡政府完全可以把目光放得更遠，讓區域市場成爲本地市場的延伸。第一次到東南亞的遊客，往往不會只到一個國家，整個區域旅遊業發展得越好，到新加坡的人也會更多。”
說到這裏，孫潔立即抛出個點子：“東南亞氣候宜人，完全能夠打造成加勒比海一樣的遊輪中心。但這需要新加坡和馬來西亞、印度尼西亞，以及越南等國家共同努力，讓各國遊輪業務能順利銜接。”
爲防止冠病疫情擴散，我國政府在本月初禁止所有過去14天曾到中國大陸的旅客入境新加坡。有經濟師預測，若入境限制令持續一個季度，新加坡將損失10億元旅客消費值。
孫潔認爲，隨著湖北以外的疫情逐步趨穩，新加坡或可考慮向部分省市旅客打開國門，緩解本地旅遊業壓力。
擔任通商中國新董事 爲新中人才交流搭橋
通商中國去年底迎來更多元化的新一屆董事，其中就包括身爲女性又來自互聯網經濟的孫潔。對于如何加強新中兩國人才交流，這位新董事早已胸有成竹。
從今年起，每年有多達500名新加坡籍學生可借助通商中國的青年實習交流計劃，到中國公司實習長達六個月。孫潔說，攜程已承諾將接收其中的5％至10％，“幫新加坡好好培訓這些孩子。”
她指出，中國職場工作節奏快，競爭也更激烈。一旦新加坡年輕人適應了這個過程，就能登上更大的舞台。“他們不僅能在新加坡工作，在東南亞和全球也有更廣闊的發展機會。”
除了培訓學生，攜程也願爲本地青年提供包括軟件工程、商務談判、法律和財務等多個崗位的就業機會。
孫潔說，新加坡很適合打造爲結合東西方優勢的人才庫。“攜程這樣一個全球舞台，能讓新加坡員工有更多用武之地，也有利于兩國經濟和人才交流。”
她強調，年輕員工向來在攜程的海外擴張中扮演重要角色。“六年前我們在新加坡設立辦公室時，只有一名年輕員工包辦所有工作，如今她已是負責六個市場的區域總經理，新加坡市場也擴張爲30個人團隊。我們進軍倫敦時甚至沒有辦公室，我和年輕同事就在酒店大堂開會。現在我們的英國業務日益壯大，還收購了天巡網（Skyscanner）和Travelfusion這兩個平台。我相信未來會有更多來自新加坡的年輕人在攜程發展中挑起大梁。”