多個國家受冠病疫情影響，不少國人決定取消或延後旅遊行程，新加坡航空公司接獲的乘客詢問量大幅增加。
新航昨天發文告指出，接踵而來的旅遊限制過去幾天影響新航多個航班，包括美國、印度、新西蘭、歐洲國家和亞細安國家等目的地。
爲此，新航在乘客服務中心、預訂與銷售辦事處，以及社交媒體平台接獲的乘客詢問“達到超高的數量”。
新航已調派額外資源協助新加坡及世界各地的代理商，以應對不斷增加的詢問量。
它籲請乘客只有在出發前72個小時才聯系公司，以讓代理人專注于協助需要緊急更改航班的乘客。
距離啓程超過三天的乘客，若不想遲些時候才提出詢問，可到新航網站填妥詢問表格，公司會盡快回應。公衆也可在網站查詢有關旅遊限制和退款條件。
新航也建議通過旅行社預訂機票的乘客，聯系對方尋求援助。
《聯合早報》記者昨午走訪新航設在烏節路的乘客服務中心，發現有多達30人在排隊等候進入服務中心。
據了解，排長龍的情況幾天前就開始了，等候時間可達四個小時。
魏凱倫（58歲，電訊業）大約下午4時半與丈夫和女兒前去乘客服務中心辦理退票的手續。
她說，一家人原本計劃飛日本，但是爲了自身健康，也不想度假回國後影響工作，兩個星期前就決定退票，即使每人要支付70元的行政費也不介意。
乘客服務中心在下午5時就不准公衆加入人龍，財務顧問朱淩聰（57歲）遲來一步，撲了個空，打算今早再來。
他是在今年1月買票，打算在4月12日和朋友一起飛往德國。然而，他昨天收到新航的電郵，問他是否要更改或取消行程。他立即撥服務熱線詢問，但是一直沒人接聽，只好到服務中心走一趟。
朱淩聰說：“准備和我一起去德國的朋友收到電郵後就直接過來了，結果排了四個小時。”