據家長透露，補習中心用的網課平台沒有直播互動功能，是類似論壇一樣的留言板。老師上課時，將約兩個5分鍾不到的教學錄像上傳，讓學生觀看後做習題並在留言板提問。
爲了防疫被要求暫時關閉的補習中心和增益課程中心，紛紛推出“居家學習”網絡教學方案。但部分家長申訴網上教學素質不佳，要求全額退款又不得要領，極爲不滿，在網上發起請願書。
讀者向《聯合早報》投訴的其中一家補習中心是The Learning Lab。李小平（45歲，家具銷售員）正讀小六的女兒原本在The Learning Lab補習英文，每學期學費1600多元，平均一堂課就要120元。
李小平的女兒原本每個星期天到中心補習兩小時，但日前突然被校方通知改爲網上教課，而且上課時間被更改。
李小平說：“中心周五才發電郵通知我們要上網課，我們想商量，卻聯系不上。周六女兒上中心網站一查，才發現自己的課竟然在當天上午，已經錯過了。”
雖然中心承諾讓家長以本學期25%的學費抵扣之後學期的補習費用，但李小平感到失望，因爲她沒有打算讓女兒下來繼續報讀，那25%的回扣因此相當于作廢。
對網課諸多不滿的高歡歡（37歲，工程師）每學期花費約3000元，讓小四的女兒到The Learning Lab學英文和數學。
據她透露，補習中心用的網課平台沒有直播互動功能，是類似論壇一樣的留言板。老師上課時，將約兩個5分鍾不到的教學錄像上傳，讓學生觀看後做習題並在留言板提問。“老師一整個小時不說話，留言板要刷新才能看到新評論，上課時間大部分都在等待中度過。”
高歡歡也說，女兒發現視頻並非自己原本的老師所錄制，一起在網上上課的學生相信比她原本的班級多約五倍。
The Learning Lab受詢時證實接獲家長反饋。負責人表示，中心已根據不同學生的水平制定三種上課方案，其中小三以下學生因需要老師監督，中心允許先停課至恢複面對面教學爲止；小三至小六生則以論壇形式，觀看中心學術團隊制作的視頻；更高年級學生則有互動式直播網課。
負責人說：“中心聽取了家長意見，正嘗試爲網課加入更多互動功能，比如直播。”
百力果學習豐收園的家長也因網課時間比原有課程短，但收費不減，集體上網請願。截至昨天已有近千人上網簽名。
根據中心的網站，網課並非只是單純的網上學習，期間會有老師通過視訊溝通。
中心也會發送禮券抵消之後學期的學費。
百力果企業通訊部經理洪尉峰受詢時指出，絕大多數家長都滿意並接受中心的安排，可能有些家長所獲信息不足，才造成誤解。
對補習中心困境 有些家長表示理解
不過也有家長對補習中心的困境表示理解。
Joyous Learning的負責人郭財興說：“我的中心無法享有租金回扣，教師薪水也照發，得考慮長期運作。很慶幸並沒有家長要求停課，有一兩名家長還體恤地表示想照付4月的學費，挺感動的。”
考慮到學生需要時間適應新學習模式，Joyous Learning已決定下月學費減半。不過郭財興也指出，下來得看情況而定，考慮是否在中心無法開業期間繼續提供折扣。
另一間補習中心Kewo Education Center則有自己的網課平台，在過去近一年裏，學生按需選擇線下或線上課程，收費原本就沒有區別。
補習中心負責人張帥說：“目前線上課程需求增加，我們擔心自己平台出故障，還購買了另一個網課平台的使用權，以備不時之需。”
張帥指出，小學低年級學生集中力較差，中心因此縮短課時，並按時間比例收費。每堂網課都是直播並全程錄下來，學生過後可重看，也方便中心檢查老師的教學質量。目前家長反饋不錯，並沒因此要求退費。