企業
Q&A
問：在商界，等級金字塔是以什麽樣的形式存在？
答：在大多數企業和機構中，都有一位高層主管（或一小組高管），各中層管理人員均向高管彙報，但每個中層管理者下面都有自己的小型金字塔結構。這種整體等級結構非常實用，並被許多成功的大型企業采納。
在工作場所，具備不同技能的人員負責機構或公司的不同層面。在這種等級制度內獲得晉升的機會可以激勵人們努力工作，付諸最大努力發揮自己的潛力並取得成功。員工積極進取所得的專業成就可爲公司帶來業績。獎勵個人和尊重等級制背後的理論是，技能水平不斷提高，經驗進一步豐富，員工智慧提升，能確保更大群體的生存和成功。
與此同時，大型企業中的等級結構還可以促進工作場所的協調和溝通系統，從而減少團隊個別成員之間的沖突。
但是，在中小企業中，等級清晰的結構可能會引起不同團隊或部門之間的競爭，阻礙他們之間的合作，從而帶來負面影響。這是因爲在中小企業裏，金字塔頂部附近的位置較少，不足以作爲勤勉工作的獎勵。
問：如何讓傳統等級組織結構也對中小企業奏效？堅持采納非常清晰的等級制度會否妨礙中小企業？
答：就成本而言，越高的金字塔結構需要更多的中層管理人員，帶來更高的辦公空間成本。應對客戶的周轉響應時間方面，高金字塔結構往往因爲有更多官僚元素而影響效率。嚴格的等級結構甚至意味著傳統的不公正待遇，如不公平的雇用或工資慣例，不會受到質疑或挑戰。
幸運的是，因爲傳統而存在，而不是因爲給公司帶來更大貢獻的等級結構，受到法律一定的約束。在工作場所促進各方面平等的法律已經存在。
法律強調，工作場所除了員工技能、能力和經驗，其他形式的歧視是不能容忍的。擁有等級結構的大型公司在廣告中都稱他們確保招聘過程平等。此外，企業正在解決傳統的不平等做法，例如男性薪水高于女性。最近媒體報道，花旗集團宣布，他們已經調整了從事同一工作、但薪水低于男性員工的女性員工薪水。
問：放寬中小企業的某些等級結構有其他好處嗎？還有哪些方式可以調整等級組織結構，讓中小企業的業務受益？
答：中小企業的扁平化組織結構具有多種優勢。扁平的組織結構意味著中層管理的層次較少，除了節省運營成本外，主要優勢在于，減少官僚主義程度可以改善員工之間的協調，從而更高效地回應客戶的需求。
中層管理層的精簡也有助于讓員工更可能覺得自己在公司受重視。這對于建立和保持員工忠誠度非常重要，因爲中小企業的人員流動性比大公司更快。
然而，這並不是說要用扁平結構代替金字塔結構。如果結構太扁平，沒有晉升機會來獎勵有才華的員工，人才便會失去動力，從而限制了生産力的進步。但是，絕對的金字塔結構會阻礙或減緩組織的成功。
中小企業面臨的挑戰是不要盲目效仿大型企業組織結構的方方面面。每個中小企業都必須決定如何注入公平的元素，在實現公司目標的同時鼓勵個人發揮優勢。然後，隨著中小企業壯大發展，它必須逐步決定如何調整公司的組織結構，讓它更接近金字塔結構。這個轉變過程必須是漸進的，以免失去扁平結構的所有優點，同時又能采納最適合企業的傳統金字塔結構特征。對于每個中小企業來說，這往往是個獨特的挑戰和一段難忘的旅程。
作者爲新加坡管理大學
李光前商學院通訊管理教育教授