政府爲零售商推出一套電子商務交易指導原則，讓他們了解在設立購物網站或在售賣産品時應該提供的産品資料，以提供更好的網購服務。
新加坡企業發展局與新加坡標准理事會（Singapore Standards Council）昨天（6月12日）聯合推出編號爲TR76的電子商務交易指導原則，專門針對電子市集（e-marketplace）和在網上售賣産品的零售商。
內容包括商家應該提供的産品與服務詳情、換貨和退款條例、付款與送貨程序。例如，商家應該在網上注明産品數量、保修期、顧客是否需繳付關稅、換貨郵寄費、不同送貨方式的額外費用等。這樣一來，顧客就更清楚了解産品和費用，能更好地做購物決定。
這套指導原則也提出如何應對顧客詢問和投訴的建議。
企發局品質評定與標准署總署長蔡秀菊說：“TR76也能幫助業者制定以顧客爲主的商業條例和運作程序，以提高顧客的信心和對業者的信賴，這些都是推動電子商務業發展的重要元素。”
本地網絡購物交易在阻斷措施期間暴增，今年4月的網購銷售額占總零售銷售額的17.8％，遠超1月的5.5％。2018年和2019年則分別占總零售銷售額的5％和5.8％。
新加坡零售商協會執行董事唐碧婷說：“冠病疫情持續，我們預計網上購物將占有更大的零售銷售份額。因此我們建議零售商借這個機會開始在網上銷售或擴大網購業務，讓銷售渠道更多元化，開拓海內外的新顧客群。”
制定指導原則內容的工作小組，由新加坡消費者協會、新加坡零售商協會、電子市集網站Carousell、蝦皮（Shopee）、電商FortyTwo、南洋理工學院屬下的新加坡零售管理學院（NYP-SIRS）、物流業者等成員組成。
蝦皮區域營運與人員主管林德永認爲，這套指導原則能讓公司更好地維持電子商務各方面的高水平，例如高效率的送貨服務和更安全的付款過程。
零售商現在可到企發局的網站www.enterprisesg.gov.sg/standards-covid19，免費查閱這套指導原則，也可到新加坡標准理事會的網站www.singaporestandardseshop.sg購買並下載指導原則。
冠病疫情持續，我們預計網上購物將占有更大的零售銷售份額。因此建議零售商借這個機會開始在網上銷售或擴大網購業務。
——新加坡零售商協會執行董事唐碧婷