我國將在周五（6月19日）進入病毒阻斷措施解封的第二階段，大部分經濟領域將重新開放。貿工部長陳振聲表示，政府這個階段的一個重要目標是讓商家以可持續的方式複工。
陳振聲昨天走訪新加坡企業發展局（Enterprise Singapore）的企業咨詢熱線中心，了解該中心從病毒阻斷措施開始至今，如何解答商家的種種疑問。
企業咨詢熱線中心在4月3日至6月15日間，共接了11萬通電話詢問，以及4萬5000封電郵詢問。由于阻斷措施不同階段，對不同行業有不同准則，熱線中心盡力向詢問的商家提供清晰的指引。
陳振聲過後接受媒體聯訪時指出，企業咨詢熱線中心並非單向地解答商家的詢問，當局其實也從中具體了解他們實際面對的困境，協助解決。
隨著我國的病毒阻斷措施在6月2日結束，接下來也將在19日進入解封的第二階段，陳振聲表示，當局持續與各行業的商會及協會合作，制定作業准則，確保員工及顧客安全，以可持續的方式複工。
他說：“我國也要借此向區域市場展示如何以可持續的方式重啓經濟活動。做得到這點，將會有更多商機等著我們。”
至于第三階段，陳振聲表示，政府將協助商家探討如何轉型及改變商業模式，在後疫情時代繼續發展。
以餐飲業爲例，許多業者因應不准堂食的措施，大力發展線上訂餐及送餐服務，這個模式預計在後疫情時代仍將繼續運行。此外，社交距離准則也意味著業者同一時間不能容納跟以往一樣多的食客，但食客用餐的時間也可能縮短，意味著翻桌率可能提高，業者可調整模式因應。
企發局透露，嚴格的社交距離措施實施期間，多達48個政府部門將近800名員工投入了熱線中心的工作。在這期間，每當政府做出重大政策宣布，中心在當天都運作到半夜。接聽電話詢問的志願者每天最多可達60人，另有20名志願者回複電郵詢問。
企業咨詢熱線中心未來數月繼續運作
除了企發局員工，中心也聘用退休人士，也有其他領域的企業調派人員前來支援。
其中一名退休人士是70歲的新加坡旅遊局前員工盧興發。他表示，在2017年退休前也是從事接線員的工作，向來就喜歡跟人聊天，當時知道有這份工作，就前來應征加入。
盧興發說，這兩個月跟許多面對困境的商家談話，跟之前的工作不同，一些時候甚至遇到有情緒的商家，必須小心應對，盡力幫助他們解決問題。他透露，他在這期間接到的詢問最多來自建築業者。
企業咨詢熱線中心在阻斷措施逐步解封的未來幾個月將繼續運作，協助商家。