最新調查顯示，資訊通信業的整體顧客滿意程度自2014年來首次下降，與去年相比微降了1％至71.3分。
新加坡管理大學卓越服務研究院日前公布今年度消費者對零售和資訊通信業滿意指數的調查結果。
資訊通信業的顧客滿意程度調查于今年2月至4月之間進行，共有1900名資訊通信服務訂戶受訪。雖然調查在病毒阻斷措施落實前結束，但期間本地新增冠病病例已逐漸增加，公衆也開始居家辦公，因此研究員不排除資訊通信業的顧客滿意度微跌與此有關。
資訊通信業涵蓋移動通訊、寬帶上網服務、付費電視頻道以及新加坡免費無線網絡（Wireless@SG），其中移動通訊的顧客滿意程度降幅最多，達1.4％，新加坡免費無線網絡的顧客滿意度上升1.1％。卓越服務研究院指以上增幅和降幅並不顯著。
另外，研究員也發現事前在網上搜尋商品資料才到實體店購買的顧客，他們的忠誠度較沒有網搜的顧客高上13.4％達74.6分，回購率更高也會在店內消費更多。
研究院執行總監妮塔·拉切曼達斯指出，這項調查結果打破了網購會威脅傳統實體店的觀念，零售業者更應該開拓多渠道的消費體驗。
共有2579名百貨公司、電商、服裝店和超市顧客，在今年2月至3月間通過網絡接受訪問。由于與往年的面對面訪談不同，因此今年的零售業顧客滿意程度無法與去年做比較。