企業Q&A
問：爲何企業要了解和關注“千禧一代”？
答：冠病疫情已使新加坡消費者從線下購物轉向網上購物。
根據數據分析公司尼爾森（Nielsen）的調查，自冠病疫情暴發以來，37％的新加坡消費者更常上網購物。上網購物、訂餐和購買雜貨的趨勢可能會持續到冠病疫情後。
盡管網購上揚的趨勢使網店受益，但是疫情阻斷措施讓許多還沒開拓網上業務或不太重視網上銷售的公司措手不及，大多數實體店客流量減少，銷售額直線下降。
據報道，新加坡只有5％的鄰裏商店能夠數碼化營運。企業無法再繼續照常營業，因此擁有網上零售業務至關重要。
要制定網上業務策略，企業必須重新思考自己的顧客群，以及要如何爲顧客提供服務。這意味著他們須了解和進一步關注“千禧一代”，他們是數碼原生代，預計到2025年將占全球勞動力的75％。
衆所周知，千禧一代重視網上購物的體驗。因此，企業須打造數碼化體驗，這不僅僅是在線提供客戶服務，並且也要使用社交媒體和科技，在所有的接觸點創造讓人愉悅的體驗——從設計到內容，到客戶支持，以及創建無縫的線下到線上體驗。
雖說吸引千禧一代顧客這點衆所周知，但卻絕非易事。許多企業面臨的主要障礙是，他們對千禧一代的網上購物行爲缺乏了解，因此，他們不知道如何建立“親千禧一代”的數碼體驗來促進網上銷售。
問：如何建立商業—大學合作模式？
答：爲了更好地了解千禧一代顧客，企業可考慮與大學合作，通過教授指導的學生項目，來制定網上業務策略。這樣的項目不會讓企業承擔任何成本。
此外，企業可從中得益，例如爲增值項目獲得額外人手，獲取教授的指導咨詢，接觸到具備行業經驗並了解公司的潛在新員工，與教授和學生交換心得；最重要的是，與可能成爲公司顧客的千禧一代共同開發創新的數碼解決方案。
這類合作也讓大學生了解經營企業的效益和挑戰。同時，企業數碼化轉型的趨勢帶來了新的機遇，激勵學生成爲顛覆行業的未來企業家。
這種互惠互利合作關系的一個成功例子是2015年新加坡管理大學（新大）推出的SMU-X計劃。這個計劃提供體驗式課程，旨在鼓勵學生利用他們在課堂上學到的知識，在教授和行業夥伴的指導下解決複雜的現實世界問題。
例如，自2017年來，幾家企業與新大會計學院在其中一門課程中合作，即創業所需的會計知識。在新大就讀任何學科的學生在四年大學生涯中均可報讀該課程。這門課程中的項目包括網上業務戰略、新産品和服務的可行性研究、産品原型開發、預算預測和收支平衡分析、産品成本核算、現金流分析，以及財務／運營績效可視化一覽表。
問：有哪些本地企業的案例可參考？
答：2019年1月，在新加坡成立的人工智能科技公司微微科技（VV Technology）委托創業所需的會計知識（Accounting for Entrepreneurship）課程的72名學生（每隊五至六名學生），在截至2019年11月的兩個學期內完成了多個項目。
該公司目前正在開發送餐、電子商務和智能零售的網上平台，以幫助商家（包括沒有網上業務的商家）爭取新加坡乃至亞細安龐大的千禧一代爲顧客。
與新大合作的項目旨在利用大數據、區塊鏈、雲端和人工智能等科技來深化微微科技對千禧一代目標市場的了解，並縮小公司在新加坡和亞細安推出的産品和服務範圍。
微微科技的幾名經理指導學生團隊，我也提供了咨詢。其中一個項目聚焦送餐服務。學生研究了在本地提供網上送餐服務的公司背景。
通過研究和數據分析，學生一同討論了潛在的網上業務解決方案，並提供了有用的信息，例如送餐人員的簡介、每個送餐平台收取的傭金，以及微微科技在競爭激烈的網上市場中可利用的機會。
事實證明，這類研究非常重要和及時，尤其是在當前本地和全球冠病大流行期間，送餐和雜貨配送平台日益盛行。
此外，學生還准備了預算和預測，對微微科技計劃在新加坡和亞細安網上市場推出的産品和服務進行了收支平衡分析。這類分析需學生運用他們在課堂上學到的管理會計概念並提出實際建議。
通過這項合作，學生學到了如何進行市場研究的實用和認知技能，並通過實地調查獲得有用的資訊；使用産品原型測試市場可行性，同時確保業務可持續性。通過研究和演示，學生就微微科技應該探討和關注網上業務策略的哪些領域提供了有用的見解。
問：企業與大學合作有何益處？
答：通過與大學合作，企業可能對一些問題獲得全新的認識，有時甚至可以學到新穎有效的解決方案。
在當前冠病大流行期間，制定網上業務策略或許會成爲某些公司的優先事項。
通過與大學生一起設計“親千禧一代”網上業務模式，企業也許能夠更好地利用在線商機。在冠病疫情之後，企業可以考慮與大學生一起探討並建立起可行的危機後恢複業務的戰略和模式。
我們認爲，在未來的幾年中，企業與大學之間這種互惠的合作關系將不斷發展。
作者是新加坡管理大學
會計學院會計學助理教授（教育）