總裁會客室
許基榮接受《聯合早報》訪問時說：“線上服務注重快速和標准，但人們仍傾向個性化服務，這在網上沒辦法滿足。”因此，公司接下來計劃雙管齊下，希望把過去四年所積累的線上優勢，與線下渠道相互結合，以進一步拓展客戶群，爲客戶創造不同體驗。
當傳統保險業者正努力朝數碼化轉型、轉攻線上銷售渠道之際，以運用數碼科技著稱的保險公司富衛集團（FWD）卻反其道而行，在新加坡開始布局線下銷售渠道。
富衛集團新加坡總裁許基榮透露，公司從今年6月起開始拓展獨立理財顧問的銷售網絡，率先與擁有逾500名獨立理財顧問的IPP Financial Advisers建立戰略夥伴關系。
他說，線上銷售能帶給保險公司不少好處，包括獲取客戶的成本較低，銷售過程比較流暢等，但同時也面對不少局限，例如産品投保額頂限爲150萬元，核保（underwriting）流程也須盡量簡化。
許基榮接受《聯合早報》訪問時說：“線上服務注重快速和標准，但人們仍傾向個性化服務，這在網上沒辦法滿足。”因此，公司接下來計劃雙管齊下，希望把過去四年所積累的線上優勢，與線下渠道相互結合，以進一步拓展客戶群，爲客戶創造不同體驗。
富衛創辦于2013年，是香港首富李嘉誠次子李澤楷以21億美元收購荷蘭國際集團（ING Groep NV）在香港、澳門和泰國的保險和養老金業務而成立的，屬于李澤楷所掌控的盈科拓展集團（Pacific Century Group）旗下保險業務。
富衛在2016年9月正式進軍本地保險市場，透過向百彙控股（Parkway Holdings）收購了本地集團醫療保險業者Shenton Insurance的九成股份，交易總值約2840萬元。富衛在新加坡最早推出普通保險，包括汽車保險及旅遊保險，之後擴展至較複雜的人壽保險和醫療保險。
與其他本地保險業者最大不同之處是，富衛主要依靠線上銷售渠道，並沒有聘請任何保險經紀。
近年來，本地消費者也越來越接受網上購買保險。新加坡人壽保險協會（LIA Singapore）提供的最新數據顯示，今年上半年通過線上渠道成交的保單總數爲3萬2952份，而去年同期卻不到3000份。
當中，人壽保險保單爲3947份，富衛便占69％，領先其他同行，排在第二的職總英康（NTUC Income）則占14％。
去年底開始計劃部署線下銷售渠道
許基榮透露，爲了滿足客戶的不同需求，富衛從去年底便開始計劃部署線下銷售渠道。盡管銷售策略有變，但公司始終秉持以客戶爲先理念，利用領先數碼科技，提供淺顯易懂産品。
在他看來，真正的數碼化轉型，並不只是把表格放在網上讓客戶填寫，“這不是一次過、而是一個循序漸進的過程，公司要不停地創新。”
以保險理賠過程爲例，富衛四年前允許客戶通過通訊平台WhatsApp來進行理賠，成爲當時業界的創舉。之後，又推出應用程序Flyer App，讓旅遊保險的投保者回國求醫時直接出示電子醫藥卡而無須繳費，省掉後續理賠麻煩。
另外，富衛在2018年與星展銀行（DBS）達成合作，抛開紙質支票，使用PayNow轉賬方式來完成賠款。
除了透過數碼化轉型來增強客戶體驗之外，富衛也在産品設計方面不斷推陳出新。例如，2018年推出癌症保險便大受市場歡迎，占公司去年銷售總額近七成。
許基榮解釋，傳統醫療保險一般會涵蓋36種重大疾病，不過當中癌症是發病率最高的。獲取客戶反饋之後，富衛今年6月乘勝追擊，推出重大疾病三合一保險，除了癌症之外，也涵蓋心髒病和中風這兩種常見的重大疾病。
此外，富衛在冠病疫情期間看准市場缺口而趁勢推出冠病保險，讓投保者只需一次過繳納28元保費，便能獲得爲期100天的醫療與人壽保障。冠病保險至今已銷售逾2000份。
許基榮說，其他保險業者都會爲現有客戶針對冠病疫情提供額外保障，但事實上並非所有人都已投保，這群客戶現階段也不想隨意購買長期保險。
爲了抓准時機，公司團隊只花了不到兩個星期便在今年4月推出冠病保險，可說是公司産品設計有史以來最快一次，因爲一般上都要花至少三個月時間。
吸引GIC與瑞士再保險投資
富衛不僅吸引新加坡政府投資公司（GIC）的支持，背後投資者也包括瑞士再保險（Swiss Re）這世界第二大再保業者。
針對市場一度傳出富衛要在香港挂牌上市、新加坡第二上市的消息，許基榮受訪時直言“我知道的其實也不多”，但表示公司目前正迅速發展，仍有融資需要，會繼續評估各種適當途徑以籌集資金。
除了新加坡市場，富衛也在香港、澳門、泰國、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、越南和日本發展業務。
截至去年底，富衛共有逾750萬名客戶，若從客戶人數來看，規模最大前三個市場依次爲泰國（280萬）、菲律賓（150萬）及日本（110萬），而本地客戶人數逾50萬，算是當中最小的。
富衛去年底宣布退出本地的企業員工保險（Employee Benefits）業務，表示不會再尋求這方面的新業務，也不會在合約到期時續簽合同。受影響的有8萬名投保者。
對此，許基榮表示公司希望接下來把重心放在消費者直購的人壽和普通保險業務上。
他說，本地保險業者衆多、競爭激烈，新加坡業績過去四年一直蒙受虧損，然而，富衛看重的是我國完善的周邊配套，有助新産品研發，並不志在搶奪本地市場份額。
富衛在新加坡目前共聘請200名員工。許基榮說，公司業務仍持續發展，近期更計劃增加人手。
任首席財務官一年即升爲新加坡總裁
現年38歲的許基榮是去年3月加入富衛擔任新加坡首席財務官，任期才剛滿一年，今年3月就被升任爲新加坡總裁。
他的家鄉是馬來西亞怡保。1998年以新加坡亞細安獎學金得主身份來新，在英華中學（自主）和華中初級學院就讀，後來到英國倫敦政治經濟學院深造，攻讀精算。大學畢業後投身保險行業深耕13年，曾擔任昆士蘭保險（QBE）香港首席財務官以及馬來西亞保險公司Tune Protect首席精算師等。
這是許基榮第一次擔任公司總裁職位，對于自己目前的表現，他自言並沒有值得引以爲傲的成就，謙虛表示“當你職位越來越高，才發現你不懂的東西越來越多。”
在他看來，身爲領袖最重要的是懂得聆聽、發問並會結合員工不同意見，“建立團隊信任也非常重要，要營造一個員工樂意分享他們真正想法的工作環境。”