以訴訟和仲裁方式解決跨境商業爭議往往須耗上數個月甚至數年，並且涉及大量成本，冠病疫情時期各國落實旅遊限制也局限了面對面調解的機會，新加坡和日本兩國的國際調解中心新簽署的聯合協議，旨在通過網絡協助企業調解商業爭議，大幅節省時間與成本。
這相信是自冠病疫情暴發後，全球首兩個國際調解中心合作提供調解服務。
在這個合作框架下，新加坡或日本的國際調解中心接獲申請後，雙方將各舉薦一名有經驗的調解員，一般可在10天內安排在網上調解，涉事方通常會在商討一兩天後達至協議，收費也相對便宜。
以涉及800萬新元的爭議爲例，每個涉事方須支付1萬6000新元以獲得調解服務，而如果通過訴訟或仲裁方式解決，費用估計可達六位數。
根據新加坡國際調解中心提供的資料，中心處理的10起案件中，七八起可成功調解。
經調解後的和解協議，可在前天生效的新加坡調解公約下通過本地法庭記錄爲庭令（court order）。如果無法達成協議，涉事方依然可進行訴訟或仲裁。
新加坡國際調解中心指出，涉事方在進行調解後通常可更清楚地掌握問題症結，調解後進行訴訟或仲裁的這種“混合式爭議解決方式”更加有效。
該中心最近協助調解了一家國際休閑科技公司和本地經銷商之間的爭議，雙方在一天的調解過程中達成協議。事緣這家國際休閑科技公司發現商品遭人在電商平台上盜賣，損失達數百萬元，以觸犯侵犯商標法令將涉嫌經銷商控上法庭後，雙方在訴訟期間無法自行和解。
在進行調解時，調解員與雙方律師成功說服經銷商與國際休閑科技公司的調查員合作，對付其他違例者。雙方也對和解款項達成協議，並讓經銷商以分期付款方式支付。
新加坡國際調解中心主席及高級律師林長仁指出，冠病疫情至今仍造成沖擊和破壞，隨著新加坡調解公約生效，此時透過調解這個務實與和諧的管道來解決糾紛，更合時宜。