建屋發展局提供超過200項電子服務，每10名客戶當中就有九人使用，去年完成的5300萬次電子交易占所有交易的99％，爲客戶節省多達2600萬小時。
建屋局在今年的公共服務轉型頒獎典禮上榮獲年度機構轉型獎，以表揚他們在提供無縫客戶體驗以及建立優質生活環境和強大社區所取得的成就。
其中，從物色新組屋、買賣組屋到搬入新居，以及更新停車場季票和增加或移除住戶，公衆都能通過建屋局HDB InfoWEB或Mobile@HDB應用進行。
建屋局目前有99％的交易通過電子平台進行，包括爲公衆解答有關住房政策和項目的疑問。“Ask Jamie”虛擬聊天器服務每月收到約3萬條提問中，就有將近7000條關于買賣組屋事宜。
建屋局也借助科技，爲需要面對面服務的客戶帶來便利，包括提供網上預約，和利用影像分析辦事處人潮來安排更多人手。
建屋局局長蔡君炫博士說：“我們不斷研究客戶的需求，借助科技爲他們提供更多便利。在櫃台進行的交易，已從2011年的260萬次減至去年的60萬次，僅占所有交易的1％。隨著幾乎所有服務都在網上進行，客服人員也能在仍需要面對面進行的服務方面提供更加個人化的幫助，如爲陷入財務困境的屋主提供財務輔導。”
除了提高服務效率，建屋局也著重推行各項可持續發展倡議和智能科技，爲居民打造更優質生活環境。這就包括推行“綠色市鎮計劃”和“打造理想家園”的新發展藍圖，以打造符合居民不同人生階段所需的生活環境，和應對人口老齡化和氣候變化等挑戰。
在建立強大社區方面，建屋局也積極推動與社區聯系，建造不同的公共空間和設施供居民交流。
建屋局通過“活躍城市計劃”，爲200多項由居民發起的社區計劃提供協助，當局已完成其中119項計劃，讓6萬7000名居民受益。