與許多中小企業的互動，中小企業中心可以辨認哪些是共同的痛點（pain point），並量身定制解決方案。嚴德明認爲，從長遠來看，這增加了中小企業的競爭優勢。
于2013年創立提供冷氣維修服務Cosy Cool的李俊傑受訪時說，公司大約于一年半前加入SME Centre@ASME一項集體提升計劃。通過這項計劃，公司建立了一套應用系統和軟件，記錄客戶資料以及維修員的工作。
李俊傑指出，有了這套系統，公司可以快速查詢冷氣須要定期維護服務的客戶，並主動聯絡對方提醒。而每一次維修人員完成工作之後，將在系統內輸入客戶家中的冷氣機情況，下一次其他維修人員前去時，可以事先准備好所須的工具並馬上展開工作，提升效率。
在這一次疫情中，這套系統更是發揮了功效。李俊傑說：“我們在阻斷措施以前，就趕快通知那些冷氣即將須要維護的客戶安排時間。”由于客戶的滿意度上升，不少客戶因此與Cosy Cool更新或簽一年合約。
在加入集體提升計劃之前，公司主要還是靠紙筆記錄或使用Excel，李俊傑坦言：“我有想過數碼化，但沒有足夠的資金這麽做。”
嚴德明說，說服中小企業加入集體提升計劃是最大的挑戰，“特別是那些習慣了以傳統方式發展業務的公司，他們可能覺得數碼化很困難或昂貴。爲了克服這些問題，我會向他們解釋，計劃有政府補助，也有助提高效率和減少資源浪費。”
以Cosy Cool加入的計劃爲例，嚴德明說，中心還邀請中小企業的員工加入，一同改進軟件使用的用戶體驗。
企發局企業服務署長伍美玲受訪時指出，業務顧問將在整個執行過程中提供協助，包括回應詢問以及與解決方案供應商協調。“我們有各式各樣的GBU計劃，從數碼化、自動化到人力資源績效管理。”目前，仍有至少10項集體提升計劃正在進行中。