Singapore Airlines Academy的職業培訓課程都由新航合格的培訓員進行，內容包括卓越服務和領導力、應對具挑戰性的客戶，以及將未來經濟技能運用于産品和服務創新或開發等。
自掏腰包爲乘客重新購買在飛機上遺失的書籍、主動爲飛機上大便失禁的年長乘客清洗內褲……新加坡航空公司聞名遐迩的客服與企業價值觀，其實可應用在其他領域。新航首次開辦的對外培訓項目Singapore Airlines Academy，讓員工如空服人員以及機長，分享多年來積累的經驗以及技能。
今年9月，新航的Singapore Airlines Academy就爲邱德拔醫院的病人關懷執行員（patient care officer），提供了爲期三天的客戶服務培訓，內容包括有效的人際溝通和客戶處理。
這項培訓課程的協調人員之一是1977年加入新航當空姐，並在1996年轉當培訓員的空服人員培訓部副經理符月芳（64歲）。
在新航工作43年的她受訪時說，照顧飛機乘客和照顧病患都得從“心”出發，設身處地爲客戶著想。
“好的客戶服務就像是讓客戶享受一趟無縫的服務旅程，無論是在飛機上或是在醫院裏，客服的核心理念都一樣，需要以同理心去對待客戶及病患的情緒和感受。”
符月芳以往的主要工作包括培訓新的空服人員，而如今加入Singapore Airlines Academy培訓其他領域的客服人員，她說：“我希望通過分享空服人員多年的客服經驗，激發其他領域的客服人員爲客戶提供更好的服務。”
Singapore Airlines Academy的職業培訓課程都由新航合格的培訓員進行，內容包括卓越服務和領導力、應對具挑戰性的客戶，以及將未來經濟技能運用于産品和服務創新或開發等。
擁有21年飛行經驗的機長森提爾維拉萬（G Senthilvalavan，47歲）也是Singapore Airlines Academy的培訓員之一。擔任新航飛機師培訓員已有10年的他說：“飛機師完成工作所需的技能很大一部分是飛行技術，但光有技術還是不夠的，需要非技術性的技能如溝通、團隊合作以及領導能力。”
森提爾維拉萬指出，身爲機長得應對飛行時的各種情況，除了變幻無常的天氣，自己也曾經遇過如飛機擋風玻璃破裂的突發狀況，而如何應對不同危機是在多種領域通用的技能。
“各種領域都需要會管理危機的員工，我們可以幫助他們更好地處理面對壓力或疲勞時，可能出現的情緒。”