勞資政糾紛調解聯盟調解員陳美琪通過電話會議進行調解。解答法律相關問題的同時，她也協助讓雙方了解對方的觀點，最終促成和解。
雇傭糾紛的調解工作因疫情被迫轉到線上進行，但無法直接觀察糾紛雙方的肢體語言、語調和互動令調解工作愈加困難。勞資政糾紛調解聯盟調解員陳美琪只好努力調整自己的溝通方式，電話、即時通訊平台、視訊等渠道全都派上用場。
陳美琪（50歲）加入勞資政糾紛調解聯盟（TADM）擔任調解員已超過兩年。近期因冠病疫情，TADM把調解工作轉到線上，而這給調解員帶來不小的挑戰。
陳美琪解釋，一些雇傭糾紛也牽扯私人問題，而這類個案當面調解會更容易。
好在經TADM的培訓後，陳美琪如今已漸漸適應通過不同通訊平台來有效解決糾紛。“一些客戶不能很好地通過打字表達，我就打電話聯系，並要求他們通過即時通訊平台WhatsApp發送文件的照片。”
她最近處理的一起雇傭糾紛，就是以電話會議方式完成調解。
當事人是一名60多歲的廚房女助手，因餐館生意受疫情打擊，雇主將她遣散，但還拖欠工資，她于是向TADM求助。
陳美琪接手調解這起糾紛時，發現這名年長員工和雇主都不太了解雇傭法令。以往，陳美琪一般會安排與雙方面談，解釋有關法律，並在必要時用白板解釋較複雜的法律概念。
如今因疫情，她只能通過電話會議進行調解。解答法律相關問題的同時，她也協助讓雙方了解對方的觀點，最終促成和解。會議結束後，她也發電郵爲雙方概括討論及和解重點。
陳美琪透露，近期最常見的仍是拖欠薪水方面的投訴，不過涉及解雇的投訴似乎也略有增加。
她認爲，這其中部分原因或與病毒阻斷措施實行期間，好些雇主只是通過電話或視訊通知員工被解雇的消息，員工難以接受所致，倒不是雇主沒有履行合約義務。陳美琪因此強調，溝通依然是很重要的。