若要更換銀行卡、存入每日業務收入或查詢戶頭資料等，星展銀行顧客日後無須趕在銀行營業時間內到櫃台排隊進行這些交易，而可以通過全天候營業的數碼化分行自助服務機完成交易。
星展銀行昨天宣布，旗下64家分行中的三分之一將在下來12至18個月轉型，結合數碼和實體銀行服務，讓顧客享有更快速、更個性化服務，同時也保持安全距離。
首個數碼化分行上個月已落戶義安城高島屋（Takashimaya）購物中心地下二層。
每天24小時營業的新分行將設有更多的自助銀行服務選項，例如遠程視訊櫃員機（Video Teller Machine）和具有更多功能的提款機等。這將方便顧客即便在營業時間以外，也能完成一般須要到銀行櫃台進行的交易，如補辦銀行卡或更新戶頭資料等。
每家分行也將有兩三名數碼大使，指導顧客使用機器完成交易，同時也備有更多財務規劃員和互動屏幕，鼓勵顧客規劃財務。
到訪分行人流減少15％
顧客林福基（35歲，教育業）說：“雖然多數交易已能在網上完成，但還是很高興能在有安全距離的環境裏，向數碼大使詢問房屋貸款的問題和存款。”
星展銀行新加坡總監兼董事總經理許志坤指出，目前有超過95％的銀行交易如轉賬、彙款和支付賬單等，都通過網上或手機應用完成。
疫情期間，每月平均到訪銀行的人次少了15％；病毒阻斷措施之後，每家分行的櫃台每月平均的現金存款或提款交易也減少了22％。
許志坤說：“顧客使用電子交易時，仍希望能有人與人之間的接觸。因此，我們結合了數碼服務和實體分行的概念，除了增設更多數碼功能，也讓顧客在溝通時感覺更親切。”
在邁向數碼化的同時，星展銀行不忘協助較不谙科技的年長顧客。該銀行至今已通過工作坊等計劃，教導30萬名年長者掌握基本的數碼銀行技能和知識。
已有更多年長者願意采用數碼銀行服務。本地退休者今年第一季在星展銀行完成的數碼交易，比去年同期多三倍。
華僑銀行2018年開始爲旗下分行轉型，並讓一半銀行櫃員提升技能，成爲數碼大使。
個人銀行與宏富理財業務部新加坡總經理黃木凱指出，一些分行已協助超過三成年長者改用數碼服務，但實體分行仍可起到輔助數碼産品的作用。